Instagramをソーシャルメッセージングチャネルに追加したら、Instagramの表示方法や機能を設定することができます。
Instagramチャネルを設定するには
- 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（
）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。 - 設定したいInstagramチャネルをクリックして、「編集」ページを開きます。
- 次のセクションの説明に従って、「基本情報」タブ、「自動応答」タブ、および「「メッセージ送信」ボタン」タブの情報を更新します。
- 各タブの情報を更新したら、「保存」をクリックします。
「基本情報」タブ
「基本情報」タブには、チャネル名とInstagramのプロフィール名が入力されています。各テキストボックスをクリックして、これらの名前を編集します。完了したら、「保存」をクリックします。
Zendeskアカウントに複数のブランドが登録されている場合は、Instagramチャネルに関連付けるブランドをドロップダウンメニューから選択することもできます。チャネルに関連付けることのできるブランドは1つだけです。アカウントにブランドが1つしかない場合、このオプションは「基本情報」タブには表示されません。
「自動応答」タブ
エンドユーザーからのメッセージを受信すると、自動応答でエンドユーザーにメッセージを送信します。自動応答機能の使用と設定の詳細については、「ソーシャルメッセージチャネルの自動応答機能」を参照してください。
自動応答機能を使用する場合は、「自動応答機能を有効にする」をクリックし、カスタマーへのメッセージを入力します。完了したら、「保存」をクリックします。「「メッセージを送信」ボタン」タブ
Webサイト、モバイルアプリ、ヘルプセンターに「メッセージを送信」ボタンを追加することで、カスタマーが企業のInstagramアカウントを見つけて接続し、Instagram Direct経由でサポートをリクエストしたり受けたりできるようになります。
「メッセージを送信」ボタンを追加する場合、以下に示す要素を設定し、HTMLコードのスピネットをWebサイトやモバイルアプリの各ページに追加して、ボタンが表示されるようにする必要があります。
設定可能なオプション
以下のオプションを選択すると、チャネルページの右側にあるボタンのプレビューが更新されます。
- カラー：ボタンのグラデーションスタイルを、ダークグレーまたは白のどちらか選択します。
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サイズ：「コンパクト」または「レギュラー」を選択します。
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角の丸み：ボタンの角をどの程度丸くするかを数値で指定します。0（直角）～20（ほぼ四半円）までの数値を入力してください。
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ラベル：ボタンに表示させたいテキストを入力します。
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幅：ボタンの幅を入力します（最大400ピクセル）。
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