WhatsAppチャネルの追加（Zendeskエージェントワークスペース） フォローする

この記事では、ZendeskエージェントワークスペースにWhatsAppのソーシャルメッセージングチャネルを追加する方法を説明します。WhatsAppは、世界180か国以上で15億人以上のユーザーが利用する人気のあるチャット＆ボイスメッセージングアプリです。WhatsAppを使用する場合は、WhatsAppの電話番号アドオンが必要が必要です。2021年2月1日以降にZendesk Suiteアカウントを購入されたお客様には、このアドオンが追加料金なしで含まれています。

この機能を利用するには、ソーシャルメッセージングを有効にしたZendeskエージェントワークスペースが必要です。

重要：メッセージング用のWhatsApp番号を追加すると、その番号を使用してWhatsAppでコールを受けることができなくなります。

チャネルの追加方法

1. 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
2. 「チャネルの追加」をクリックし、ドロップダウンから「WhatsApp」を選択します。
3. 「WhatsAppで続行」をクリックして、WhatsAppの設定フローを開きます。
4. 設定フローが完了したら、「完了」をクリックします。
5. 管理センターのチャネル設定のドロップダウンから、アクティブにする番号を選択し、「次へ」をクリックします。
   番号がグレー表示され、（保留中）とマークされている場合は、Facebookビジネスマネージャーの確認を実行し、電話番号の表示名が承認されるのを待つ必要があります。Facebookからビジネスアカウントと表示名が承認されたというメールが届いたら、設定フローを再開し、指示に従って電話番号の接続を完了させます。
6. 接続する新しいWhatsAppチャネルに名前を付けて、「チャネルを追加」をクリックします。

   「チャネル」リストでチャネルを識別しやすい名前を使用してください。

   チャネルを追加する際にZendeskが新しい電話番号のホスティング設定を行うため、完了まで5分ほどかかる場合があります。チャネルが接続されると、「チャネルが追加されました」のメッセージが表示されます。

正しく追加できませんか？このチェックリストで設定がうまくいっているかチェックしてみましょう。

☐　Facebookのビジネスマネージャーは認証されていますか？

WhatsAppのビジネスアカウントが承認されるためには、前項で説明したように、Facebookのビジネスマネージャが承認されていることが必要です。

☐　WhatsAppのCommerce Policyに従ってWhatsAppを利用する資格があり、WhatsAppのビジネスアカウントが承認されていますか？

承認には約1～2週間かかります。禁止業種に該当する場合、残念ながらこのチャネルを使用することはできません。

☐　選択した表示名はWhatsAppのガイドラインに沿っていますか？