LINEチャネルの追加（Zendeskエージェントワークスペース） フォローする

注意：この機能を利用するには、ソーシャルメッセージングを有効にしたZendeskエージェントワークスペースが必要です。

ZendeskエージェントワークスペースでLINEのソーシャルメッセージをサポートするには、管理センターにLINEチャネルを追加します。LINEチャネルを追加するには、管理者であることが必要です。

管理センターでLINEチャネルを追加するには、LINEアカウントの以下の情報が必要です。

• チャネル名：管理センターでチャネルを識別できるよう、ユニークな名前を入力します。
• ブランド（複数のブランドを使用しているアカウントの場合）：チャネルに関連付けるブランドを選択します。
• チャネルIDとチャネルシークレット：これらの情報は、LINE Official Account Manager > 設定 > Messaging API、またはLINE Developersで取得できます。編集するアカウントを開き、「Basic settings」タブで、LINEの「Channel ID」フィールドと「Channel secret」フィールドの値をZendeskの「チャネルの追加」ページにコピーします。

LINEチャネルを追加する方法

1. 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
   
   
2. 「チャネルの追加」をクリックし、ドロップダウンから「LINE」を選択します。
   
   
   
3. 「チャネルの情報」に入力するChannel IDとChannel secretを、LINE Official Account Manager > 設定 > Messaging API、またはLINE Developersコンソールで取得します。
   
   
4. Channel IDとChannel secretをコピーしてZendeskにペーストします。このZendeskページを開いたまま、別のタブでLINE Developersコンソールを開きます。
   
   
5. LINE Developer Centerホームページ下部のプロバイダー横にある作成ボタンをクリックします。
   
6. プロバイダー名に任意の名前（「Zendesk」など）と入力してプロバイダーを作成します。
   
   
7. 次にZendeskと接続したいLINEチャネルを開きます。
   
   
8. Messaging APIをクリックします。
   
   
   
9. （手順4の）Zendeskページに戻り、表示されているWebhook URLをコピーします。
10. 再度、手順８のLINE DevelopersコンソールのMessaging APIタブにコピーしたURLをペーストし、検証をクリックします。
11. LINE Official Account Managerを開き、Messaging APIページを開きます。
12. ここにも同様にWebhook URLをペーストして保存します。
13. LINEでWebhook URLの検証が済んだら、Zendeskページに戻って、次へをクリックします。
14. 「更新して続行」をクリックします。

    入力したチャネルの情報が確認されると、Webhooksの設定が表示されます。

15. 「チャネルを接続」をクリックして、接続を完了します。

    チャネルが接続されると、「チャネルが追加されました」のメッセージが表示されます。

チャネルの設定が完了したら、自動応答機能を設定することができるようになります。エンドユーザーからのメッセージを受信すると、自動応答でエンドユーザーにメッセージを送信することができます。自動応答機能の詳細は、ソーシャルメッセージチャネルの自動応答機能を参照してください。