WhatsAppの24時間ルールについて フォローする

WhatsAppチケットに返信する前に、WhatsAppの24時間ルールが返信に与える影響を理解することが重要です。これは、すべてのWhatsAppアカウントに適用されるWhatsAppのルールです（Zendeskのルールではありません）。

基本ルール：

• アウトバウンドマーケティングおよび勧誘メッセージ（つまり「プロアクティブメッセージ」）をエンドユーザーに送信することはできない。インタラクションは最初にエンドユーザーから行なわれる必要がある。

• WhatsAppからエンドユーザーのメッセージが送られてきてから24時間以内にメッセージに返信すること。24時間を超えると返信ができなくなります。

これは、次のことを意味します。

• 24時間枠の開始点は、エンドユーザーがWhatsAppからメッセージを送信した時点になります。Supportでメッセージを受信して​​チケットが作成されたときではありません。

• 24時間以内に返信しなかった場合、エンドユーザーが別のメッセージを送信して24時間枠が再度開始されるまで、エンドユーザーに返信できません。24時間枠は、エンドユーザーがメッセージを送信するたびに開始されます。

• 24時間を過ぎて返信した場合、その返信はチケットに追加され、チケットインターフェイスにも表示されますが、エンドユーザーには届きません（具体的には、WhatsAppでの返信がなく、メールチケット通知も届きません）。

  失敗に関するエラーメッセージは、エージェントインターフェイスの右上に表示され、イベントログにも記録されます。

• 24時間以内に返信しないと、エンドユーザーに再接続できなくなることがあります。その場合には、WhatsAppの（有料）テンプレートメッセージ機能を社内で運用しているかどうか管理者に問い合わせてください。
  
  テンプレートメッセージの価格表は、WhatsApp公式サイトに掲載されています。