ソーシャルメッセージチャネルの自動応答機能 フォローする

Facebook Messenger、Twitter DM、WhatsApp、LINE、またはWeChatといったソーシャルメッセージチャネルを追加したら、各チャネルの自動応答機能を設定しておくことをお勧めします。エンドユーザーからのメッセージを受信すると、自動応答でエンドユーザーにメッセージを送信することができます。

自動応答のしくみ

Zendeskに追加したソーシャルメッセージングのアカウントごとに自動応答機能を設定する必要があります。この設定は、各チャネルに対して1回ずつ行うことができます。自動応答機能を設定するには、管理者である必要があります。以下は、自動応答のしくみや注意点をまとめたものです。

• 自動応答メッセージに文字数制限はありません。

• 自動応答では動的コンテンツはサポートされていません。

• 自動応答は、1日に1回送信されます（エンドユーザーがメッセージを送信するたびに送信されるわけではありません）。

• Chatのトリガを使って自動応答を設定している場合は、ソーシャルメッセージングのチケットにも適用されます。次の条件とアクションで作成されたトリガは、ソーシャルメッセージングのチケットに適用されます。

  次の条件とアクションで作成されたトリガは、ソーシャルメッセージングの会話に適用されます。

  • Chatのトリガ条件：訪問者の部門、アカウントのステータス、またはChat関連情報（すべてのタイプ）。
  • Chatトリガのアクション：訪問者にメッセージを送る。

  他の条件やアクションで作成されたChatのトリガは、ソーシャルメッセージングでは機能しません。

自動応答の設定方法

1. 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
2. 編集するチャネルを開きます。

   「編集」画面が表示されます。

3. 「自動応答機能」をクリックします。
4. 自動応答をアクティブにします。
5. デフォルトの自動応答メッセージを編集します。

   

6. 「保存」をクリックします。