Zendesk Supportでは、プランを問わず少なくとも1つのFacebookアカウントを追加することができます。Facebookのウォール投稿やコメントのようなパブリックメッセージもZendeskのチケットになります。エージェントは、他のチケットと同様に、Supportインターフェイスでこれらのチケットを表示し、返信することができます。
Facebookアカウントを監視できるようにページを追加する
- 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（
）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「Facebookページ」を選択します。 - 「最初のFacebookページを追加」リンクをクリックします。Facebookページがすでにある場合は、「追加」をクリックします。
- まだログインしていない場合は、Facebookのログイン情報を入力してログインします。
- あなたのアカウントへのZendeskからのアクセスを許可することが求められた場合は、それができるように設定します。
- 「Facebookページをあなたのアカウントに追加します」ウィンドウで、追加するページを見つけて、設定するアクセス権限を選択します。
- ZendeskとリンクさせたいFacebookページの「追加」をクリックします。
- Facebookページが複数ある場合は、別のFacebookページの「追加」をクリックするか、ウィンドウを閉じます。
追加したFacebookページが、自分のFacebookチャネルページに表示されます。必要に応じて、ここで設定を編集できます。
Facebookチャネルを編集するには、「Facebookチャネルを編集する」を参照してください。
コメント
0件のコメント
サインインしてコメントを残してください。