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この記事では、Zendesk Supportの標準エージェントインターフェイスでWhatsAppを設定する方法について説明します。

事前にWhatsAppチャネルの仕組みと留意点とWhatsAppの24時間ルールについてをご確認ください。

 

WhatsAppの設定には、以下のアクションを完了する必要があります。

 

ソーシャルメッセージングチャネルをインストールする

エージェントワークスペースではなく、Zendesk Supportの標準エージェントインターフェイスを使用している場合は、ソーシャルメッセージングをインストールしてから個別のソーシャルメッセージングチャネルを設定する必要があります。ソーシャルメッセージングをインストールするには、管理者であることが必要です。

 

WhatsApp電話番号でホスティングを購入する

ソーシャルメッセージングをインストールせず、さらにWhatsAppの電話番号でホスティングを購入していない場合、WhatsAppの電話番号をSupportに追加することはできません。

Zendesk SupportにWhatsAppの電話番号を複数追加する必要がある場合は、ホスティングを購入する際にZendeskに通知します。ホスティング料金は、電話番号ごとに毎月請求されます。

メモ：WhatsAppの電話番号のホスティングを購入するには、アカウントマネージャーに連絡してください。

ソーシャルメッセージングと、WhatsAppの電話番号のホスティングを有効にした後で、WhatsAppアカウントをSupportに追加するには、いくつかの追加手順を完了しなければなりません。その際、WhatsAppアカウントに関する特定の情報をZendeskに送信することが必要になります。この情報を使用して、WhatsAppアカウントをSupportに追加する際に必要な一意のデプロイメントIDが作成されます。
 

WhatsAppの情報をZendeskへ送ってデプロイメントIDを取得する

  1. WhatsAppアカウントに関する以下の情報を収集します。
    • WhatsApp Businessで使用する表示名
    • WhatsApp Businessで使用する電話番号
    • FacebookビジネスマネージャID

    複数のWhatsApp電話番号用にホスティングを購入した場合は、アカウントごとにこの情報を収集します。

  2. ZendeskのWhatsApp専用インテグレーションチーム（whatsapp-integration@zendesk.com）から自動送信メールが届いていないか、メールをチェックしてください。届いたメールにWhatsAppアカウント情報を入力の上、返信していただければ、アクティブ化を進めることができます。

    デプロイメントIDの作成には1～2週間かかり、お客様側でも作業をいくつか行っていただく必要があります。

  3. 自動送信メールを受け取った後、お客様の情報をWhatsAppインテグレーションチーム（whatsapp-integration@zendesk.com）に送信していただければ、アクティブ化を進めることができます。

    メモ：デプロイメントIDの作成には、約1～2週間ほどかかり、お客様側でいくつかの作業が必要になるため、今後の詳細な手順については、メールでお問い合わせください。

    Zendeskとお客様の双方で必要な作業が完了すると、デプロイメントIDとインストールリンクが記載されたメールがお客様に届きます。

  4. デプロイメントIDを使用して、SupportアカウントにWhatsAppを追加します。

WhatsApp in Supportインテグレーションをインストールする

まだソーシャルメッセージングをインストールしていない場合は、Zendeskから受け取ったインストールリンクを使用できます。

 

インストールリンクを使用してWhatsApp in Supportインテグレーションをインストールするには

  1. メールのリンクをクリックし、画面の指示に従ってインストールを実行します。

    または、Zendeskマーケットプレイスから直接インテグレーションをダウンロードすることもできます。管理センターで、サイドバーにあるアプリおよびインテグレーションアイコン（）をクリックし、「アプリ」>「Zendesk Supportアプリ」を選択します。次に、ページ上部の「マーケットプレイス」をクリックし、ソーシャルメッセージングを検索します。

  2. 管理センターで、サイドバーにあるアプリおよびインテグレーションアイコン（）をクリックし、「アプリ」>「Zendesk Supportアプリ」を選択します。インストール済みアプリのリストに、インテグレーションが含まれていることを確認します。

    これで、インテグレーションを設定する準備ができました。

 

WhatsApp in Supportインテグレーションの設定でデプロイメントIDを使用する

ソーシャルメッセージングをインストールしたら、WhatsAppアカウントをSupportに接続する必要があります。最も簡単な接続方法は、デプロイメントIDを使用することです。

デプロイメントIDを使用してWhatsAppアカウントをZendesk Supportに接続するには

  1. 管理センターで、サイドバーにあるアプリおよびインテグレーションアイコン（）をクリックし、「アプリ」>「チャネルアプリ」を選択します。
  2. 「チャネルインテグレーション」ページで、「ソーシャルメッセージング」をクリックします。
  3. 「アカウント」タブで「アカウントを追加」ボタンをクリックして、WhatsAppアカウントを追加します。「アカウントの追加」ウィザードが表示されます。画面の指示に従って、アカウントを追加します。
  4. チャネルのドロップダウンリストから「WhatsApp」を選択し、「続行」をクリックします。
  5. （Zendeskによって提供された）デプロイメントIDを入力し、「変更を保存」をクリックします。

    「確認コードを入力してください」画面が表示されます。
  6. 確認方法（SMSまたは電話）を選択して、「コードを送信」をクリックします。
  7. WhatsAppアカウントにアクセスして、確認コードを取得します（最大で60秒かかります）。
  8. 確認コードを入力して、「アカウントを追加」をクリックします。WhatsAppアカウントが、管理設定の「チャネル」>「チャネルインテグレーション」に表示されます。これで追加完了です。

    必要に応じて、ビジネスプロフィールを編集したり、自動応答を設定してください。

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