WhatsAppチャネルの仕組みと留意点 フォローする

ZendeskのWhatsAppチャネルの仕組みや、API版とアプリ版の競合、プロアクティブメッセージ送信、24時間ルールといった留意点をご説明します。

WhatsAppチャネルの仕組み

WhatsAppチャネルを使って次の操作を行うことはできません。

• WhatsAppの電話を受発信する

• WhatsApp経由でエンドユーザーにプロアクティブなメッセージを送信する
  WhatsAppは、一定のルールのもとで、プロアクティブなメッセージ送信が可能となります。
  これをWhatsAppの24時間ルール（以下参照）と呼びます。

留意点及びルール

• API vs. アプリ
  Zendeskでメッセージング用のWhatsApp番号を追加すると、その番号を使用してWhatsAppでコールを受けることができなくなります。一度番号がAPI設定されると、WhatsApp または WhatsApp Businessアプリでは使用できなくなります。
  モバイルアプリを先にご使用いただいている場合API設定いただくことは可能となります。しかしその時点で、番号はアプリ上でご利用できなくなります。
  
  
• プロアクティブメッセージ送信不可
  アウトバウンドマーケティングおよび勧誘メッセージ（つまり「プロアクティブメッセージ」）をエンドユーザーに送信することはできません。インタラクションは最初にエンドユーザーから行なわれる必要があります。
  
  
• 24時間ルール
  WhatsAppからエンドユーザーのメッセージが送られてきてから24時間以内にメッセージに返信すること。24時間を超えると返信ができなくなります。詳しくは、WhatsAppの24時間ルールについてをご参照ください。