Instagramチャネルの追加 フォローする

注意：この機能を利用するには、ソーシャルメッセージングを有効にしたZendeskエージェントワークスペースが必要です。

Instagramチャネルを追加する

1. Instagramアプリで、「Settings」>「Privacy」>「Messages」にアクセスします。「Connected Tools」で、「Allow access to messages」をオンに切り替えます。
   メモ：この手順は、Instagramのモバイルアプリで行う必要があります。WebブラウザのInstagramからは実行できません。
   
   
2. Zendeskの管理アカウントを開きます。
   
   
3. 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
   
   
4. 「チャネルの追加」をクリックし、ドロップダウンから「Instagram Direct」を選択します。
   
   
5. 「Instagram Directで続行」をクリックし、Instagramの設定フローを開きます。
   設定フローでは、次の情報を要求されます。フローの指示に従って、この情報を追加します。
   
   

   アクション	説明
   Facebookプロフィールを認証する	これは、自分の会社のFacebookビジネスマネージャーにリンクされている自分のプロフィールです。既存のプロフィールで続行するか、別のアカウントにサインインすることができます。
   Instagramアカウントを共有する権限をZendeskに与える	InstagramのProfessional Businessアカウントをエージェントワークスペースに接続するには、Zendeskにこの権限が必要です。
   Facebookページを共有する権限をZendeskに与える	InstagramのProfessional Businessアカウントをエージェントワークスペースに接続するには、Zendeskにこの権限が必要です。すべてのページを選択することをお勧めします。
   選択した権限を承認する	これらの権限は、エージェントワークスペースからッセージの送受信に必要です。

6. 設定フローが完了したら、「完了」をクリックします。
   
   
7. 接続するInstagramチャネルをドロップダウンから選択し、「次へ」をクリックします。
   
   
8. 接続する新しいInstagramチャネルに名前を付けて、「チャネルを追加」をクリックします。なお、エージェントがInstagramのメッセージにコメントを追加するには、Zendeskエージェントワークスペース内から行う必要があります。Instagramで直接返信しても、関連するチケットにコメントは追加されません。

Facebook Messengerと同様に、Instagram Directでは、メッセージングウィンドウが閉じてしまう前に、企業がエンドユーザーに返信できる期間はわずか7日間です。メッセージを送ったのに届かないという事態を防ぐために、メッセージングウィンドウが閉じられると、メッセージの作成者はブロックされます。メッセージングウィンドウを再オープンする唯一の方法は、エンドユーザーが新しいメッセージを送信することです。

さらに、Instagramでは、エンドユーザーからの最初のメッセージに対して24時間以内に、自動応答メッセージを返信するか、対応可能なエージェントに応答させる必要があります。

Instagramをソーシャルメッセージングチャネルに追加したら、Instagramの表示方法や機能を設定することができます。詳しくは、Instagramチャネルの設定を参照してください。