サイドカンバセーションを終了すると、サイドカンバセーションのステータスが「完了」に変わります。サイドカンバセーションを閉じて再オープンした場合、サイドカンバセーションのメンバーに新しいメール通知は行われません。なお、サイドカンバセーションを終了した後も、引き続き新しい返信の追加ができます。
サイドカンバセーションに関するステータス情報は、あくまでエージェントが参考にするためのものです。エンドユーザーやサイドカンバセーションの他のメンバーのためではありません。そのため、サイドカンバセーションを終了しても、引き続き新しい返信を追加することができます。エンドユーザーや他のメンバーは、サイドカンバセーションが終了した後も、質問やコメントを追加したい場合があります。
終了したサイドカンバセーションに返信があった場合に、サイドカンバセーションを再オープンする必要があるかどうかを決めるのはエージェントです。
オープンまたは終了チケットでサイドカンバセーションを作成できます。終了チケットのサイドカンバセーションに誰かが返信した場合、サイドカンバセーションの条件があってもトリガは実行されません。
誰かがサイドカンバセーションを終了したり再オープンすると、Zendesk Supportインターフェイスに60秒間通知が表示されます。
サイドカンバセーションを終了し、再オープンする
- サイドカンバセーションを開きます(「サイドカンバセーションの表示と返信」を参照)。
- 「完了とマークする」ボタンをクリックします。
サイドカンバセーションのステータスが「完了」に変わります。
サイドカンバセーションを再オープンするには、手順1を繰り返し、「再オープン」ボタンをクリックします。サイドカンバセーションが再オープンされ、サイドカンバセーションの上部に表示されていた緑の「完了」ラベルは表示されなくなります。
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