チケット、ユーザー、組織のカスタムフィールドを追加した場合、追加したフィールドをプレースホルダとして使用することもできます。カスタムフィールドのプレースホルダの使い方は、他のあらゆるシステムプレースホルダと同じです。
すべてのカスタムフィールドには一意のIDまたはキーがあります。通常はカスタムチケットフィールドを作成すると、このIDが自動的に生成されます。カスタムユーザーフィールドまたはカスタム組織フィールドを作成する場合は、IDは作成者が入力します。いったん設定したIDは変更できません。
カスタムフィールドは、利用可能なプレースホルダのリストに含まれていませんが、固有のIDまたはキーを参照する次のようなシンプルな命名パターンに従って名前が付けられます。
| チケットのカスタムフィールド | {{ticket.ticket_field_<field ID number>}} |
| ユーザーのカスタムフィールド | {{ticket.requester.custom_fields.<key_name>}} |
| 組織のカスタムフィールド | {{ticket.organization.custom_fields.<key_name>}} |
たとえば、次のようなカスタムチケットフィールドのプレースホルダは、以下のようになります。
{{ticket.ticket_field_505156}}
カスタムドロップダウンリスト内のオプションのプレースホルダ名は、別のパターンに従います。これは選択されたオプションへの参照であり、1つのプレースホルダで3つのドロップダウンリストのオプションすべてを表しています。個々のオプションにはIDがないため、このIDはカスタムドロップダウンリスト全体を表します。繰り返しになりますが、これは選択された1つのオプションへの参照です。
| チケットのカスタムドロップダウンフィールド | {{ticket.ticket_field_option_title_<field ID number>}} |
| ユーザーのカスタムドロップダウンフィールド | {{ticket.requester.custom_fields.<field_key>.title}} |
| 組織のカスタムドロップダウンフィールド | {{ticket.organization.custom_fields.<field_key>.title}} |
たとえば、カスタムチケットフィールドのドロップダウンリストのプレースホルダは以下のようになります。
{{ticket.ticket_field_option_title_515416}}
カスタムチケットフィールドのIDを探す
- サイドバーにある管理アイコン（
）をクリックし、「チケットフィールド」を選択します。 - リスト内でカスタムフィールドを見つけ、「編集」をクリックします。
IDが右側の列に表示されます。
カスタムユーザーフィールドまたはカスタム組織フィールドのキーを探す
- サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「ユーザーフィールド」または「組織フィールド」を選択します。
- カスタムフィールドの名前をクリックします。
フィールドキーが、右側のプロパティパネルに表示されます。
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