通常、カスタムチケットフィールドは、サポート案件または製品やサービスに関する詳細な情報を収集する目的で使用します。エージェント用のカスタムチケットフィールドをチケットに追加できます。また、ヘルプセンターの「リクエストを送信」フォームに追加して、エンドユーザーにカスタムフィールドを表示することもできます。カスタムチケットフィールドは、必須入力と任意入力のどちらに設定してもかまいません。
作成できるカスタムフィールドには、次のタイプがあります（「カスタムフィールドのタイプについて」を参照）。
- ドロップダウン
- マルチセレクト
- 本文
- 複数行
- 数値
- 小数
- チェックボックス
- 日付
- 正規表現
ドロップダウンリスト、マルチセレクトと、およびチェックボックスのカスタムフィールドでは、自動化、マクロ、トリガ、レポート、およびビューでも使用可能なタグが生成されます。カスタムフィールドはすべてプレースホルダとして参照することができます（「カスタムフィールドのプレースホルダを使用する」を参照）。
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