プレースホルダとは、メール通知の件名や本文に含められる、チケットやユーザーデータへの参照です。プレースホルダを使わなければ、自動メッセージを作成することは不可能です。また、動的に生成されるチケットとユーザーデータのコンテナでもあります。フォーマットは、データ参照を二重の中括弧で囲みます（例 {{ticket.id}}、{{current_user.name}}など）。
以下では、プレースホルダをビジネスルール内で使用する例を説明します。
＜お客様へ問い合わせを受信したことを通知する自動返信メールの場合＞
メール通知を作成しているときに、メール本文ボックス下に「使用可能なプレースホルダを表示」リンクが表示されている場合は、リンクをクリックするとプレースホルダのリストを閲覧することができます。
Zendeskでは、さまざまなデータや情報を自動的に入力できる便利なプレースホルダがたくさんあります。よく使われるプレースホルダの一覧については、「Zendesk Supportプレースホルダ参照リスト」をご覧ください。
コメント
0件のコメント
サインインしてコメントを残してください。