サイドカンバーセーションを作成するときは、メールを使用するかSlackを使用するかを選択します。こちらの記事では、Slackを使ったサイドカンバセーションの作成方法について説明します。メールを使ったサイドカンバセーションの作成については、こちらの記事を参照してください。
サイドカンバセーションについての詳細は、サイドカンバセーション機能についてを参照してください。
Slackを使ってサイドカンバセーションを作成する
- チケットの左上からサイドカンバセーションの横にあるプラス記号(+)をクリックします。
- カンバセーションタイプとして、「メール」ではなく「Slack」を選択します。
- Slackチャンネルとメッセージを入力します。添付ファイルを追加することもできます。
サイドカンバセーションは一度に1つのSlackチャンネルで開始します。Slackとメールの会話を組み合わせることはできません。Slackチャネルが多数ある場合は、使用可能なチャネルのリストを表示するのに、多少時間がかかることがあります。
Zendesk Supportに複数のSlackワークスペースが接続されている場合は、チャネルアドレスの前にワークスペースが表示されます。例:Slack ワークスペース 1 - #general、Slack ワークスペース 2 - #generalなど。
- メッセージの作成が終了したら、「送信」をクリックします。
Slackチャンネルのチームは、Supportにログインすることなく、メッセージを閲覧してスレッドに直接返信することができます。
Slackの返信は自動的にチケットのサイドカンバセーションに含まれます。必要な情報が得られるまで、カンバセーションのやりとりを続けることができます。
Slackとチケットのイドカンバセーションの間に、遅延が発生する可能性があります。通常、遅延は約5秒ですが、30秒以上になることもあります。 - 会話が終了したら、「完了とマークする」をクリックします。
Slackサイドカンバセーションを削除する
Slackサイドカンバセーションを削除するには、Slackサイドカンバセーションを作成したエージェントまたは管理者である必要があります。
- チケットの左上部分から、「サイドカンバセーション」をクリックして会話のリストを表示します。
- 削除するサイドカンバセーションを選択します。
削除できるのはSlackのサイドカンバセーションのみです。メールのサイドカンバセーションは削除できません。
- 会話の右側にあるアクションメニューアイコン(
)をクリックし、「メッセージを削除」を選択します。
- 確認メッセージが表示されたら、「削除」をクリックして削除を確定します。
削除すると、サイドカンバセーションはチケットから削除され、Slackからも削除されます。また、Slack側で編集または削除されたメッセージは、サイドカンバセーションにも反映されます。
コメント
0件のコメント
サインインしてコメントを残してください。