メールを使ったサイドカンバセーションの作成 フォローする

管理者によってサイドカンバセーションが有効になっている場合、エージェントは、オープンまたは終了チケットでサイドカンバセーションを作成できます。終了チケットのサイドカンバセーションに誰かが返信した場合、サイドカンバセーションの条件があってもトリガは実行されません。

誰かがサイドカンバセーションを作成すると、Zendesk Supportインターフェイスに60秒間通知が表示されます。

メールを使ってサイドカンバセーションを作成する

1. チケットの左上からサイドカンバセーションの横にあるプラス記号（+）をクリックして、メールを選択します（Slackの場合は、Slackを使ったサイドカンバセーションの作成を参照）。
   
2. 受信者、件名、メッセージを入力し、添付ファイルを追加します。次の2つの方法があります。
   • システムに既に登録されているエージェント（およびライトエージェント）については、名前を入力します。目的のエージェント名が表示されたら、それをクリックします。エージェントおよびライトエージェントのアドレスオートコンプリートには、エージェントであることを示すバッジも含まれます。

     

   • それ以外の受信者については、メールアドレスを入力します。一度だけ完全なメールアドレスを入力するか、貼り付ける必要があります。次回、その相手とサイドコンバージョンを開始したときに、メールアドレスはオートコンプリートされます。
   • メールアドレスが赤で強調表示される場合、形式が正しくないため、修正する必要があります。
   • 添付ファイルを追加するときは、コンピュータからファイルを選択するか、チケットにすでに追加済みの添付ファイルを1つ以上含めることができます。添付ファイルアイコン（）をクリックして、「コンピュータから」または「チケットから」を選択します。チケットの添付ファイルを自分のコンピュータにダウンロードしてカンバセーションに含めるのではなく、チケットから直接添付ファイルを追加できます。

     

      
3. 「送信」ボタンをクリックします。