サイドカンバセーションの表示と返信 フォローする

トリガによって作成されたサイドカンバセーション通知に誰かが返信すると、その返信はサイドカンバセーションへの返信ではなく、チケットのパブリック返信になります。つまり、サイドカンバセーションで会話している一部のメンバー宛にではなく、チケットの顧客を含め、チケットに参加しているメンバー全員に返信が配信されることになります。サイドカンバセーションに機密情報が含まれている場合、これは特に注意が必要です。誰に返信しているかを常に意識するようにします。

サイドカンバセーションの受信者は、通常のメールに返信するのと同じやり方で、メール経由で返信できます。サイドカンバセーションは、受信メールの元のフォーマットを保持します。チケットの担当者は、Zendesk Supportインターフェイスのチケットでサイドカンバセーションに返信することもできます。返信は送信手段に関係なく、担当者のチケットに表示されます。

サイドカンバセーションには、組織の内外のメンバーが参加できます。

オープンまたは終了チケットでサイドカンバセーションを作成できます。終了チケットのサイドカンバセーションに誰かが返信した場合、サイドカンバセーションの条件があってもトリガは実行されません。

サイドカンバセーションの表示と返信を行う

1. チケットの最下部で、関心のあるサイドカンバセーションの「サイドカンバセーションを表示」ボタンをクリックします。
   
   
2. サイドカンバセーションのリストを表示するには、「サイドカンバセーション」バーをクリックします。関心のあるサイドカンバセーションをクリックします。
   
   
3. 必要に応じて上方向にスクロールすると、サイドカンバセーションの返信履歴を確認できます。

   エージェントが表示中の会話で、最初の未読の返信が開きます。最新の返信は、サイドカンバセーションの一番下に表示されます。

4. 受信者の一覧を更新し（必要な場合）、返信と添付ファイルを追加して、「送信」をクリックします。

   各メッセージには受信者の固有のセットがあり、返信時に編集できます。

   添付ファイルを追加するときは、コンピュータからファイルを選択するか、チケットにすでに追加済みの添付ファイルを1つ以上含めることができます。添付ファイルアイコン（）をクリックして、「コンピュータから」または「チケットから」を選択します。

   メッセージの送信を取り止める場合は、削除アイコン（）をクリックします。削除アイコン（）がスレッド全体を削除することはありません。いったん開始したスレッドは、削除できません。

サイドカンバセーションのすべての受信者に、メッセージを付けてメール通知を配信することができます。返信されるメッセージは、送信メールに引用されたコンテンツとして含まれています。

チケットの担当者またはサイドカンバセーションの作成者は、通知の宛先に自動的には含まれません。こちらの記事の「サイドカンバセーションに関する推奨事項」の項目を参照してください。