Zendeskでビジネスルールを追加するとき、ツイッターDMの条件が「Twitter DM」と「Twitter Direct Message」の2種類ありますが、どちらを選択すればいいのでしょうか？フォローする

Zendeskで自動化またはトリガを新規作成する際に、チャンネル＝ツイッターのダイレクトメッセージを条件として入れる場合、「Twitter DM」と「Twitter Direct Message」の２種類があります。

Twitter DMは、エージェントワークスペースを有効にしていない場合に選択する条件で、ツイッターの統合は、管理センター＞アプリおよびインテグレーション＞アプリ＞チャネルアプリ＞チャンネルインテグレーションページのSocial Messagingで行います。

一方、Twitter Direct Messageは、エージェントワークスペースを有効にしている場合に選択するチャネルです。エージェントワークスペースを有効にしている場合は、Twitter DMではなくTwitter Direct Messageを使用するようにご注意ください。