名前がメールの返信に表示されないようにするには、「名前入りメール返信」を無効にします。 有効にすると、返信アドレスに、返信するエージェントまたはエンドユーザーの名前が含まれます。たとえば、エージェントがチケットにパブリックコメントを追加すると、カスタマーへの通知メールの返信アドレスにエージェントの名前が含まれます。
注意：名前入りメール返信を無効にすると、エージェントの名前がメールアドレスの「送信元」フィールドから削除されるだけです。エージェントの名前は引き続きチケットのコメント内に表示されます。チケットのコメントにエージェントの名前が表示されないように するには、エージェントのエイリアスを追加します。エイリアスについては、エージェントのエイリアスの追加をご参照ください。
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