ProfessionalプランおよびEnterpriseプラン、Suite Growth以上のプランでは、エージェントはエイリアスを作成し、そのエイリアスをチケットリクエスタとのすべてのやりとりに使用することができます。これにより、エージェントはサポート用の名前を作成し、実名を公開しないようにできます。エイリアスは、ユーザー名とは異なり、自動メッセージのプレースホルダでも使用されます。
注意： Supportでエージェントのエイリアスを変更しても、Chatで表示されるエージェント名は変更されません。チャット時に表示される名前を変更するには、Chatでエージェントの表示名を編集する必要があります。
管理者およびエージェントは、各自のプロフィールを編集することで、エイリアスを作成できます。エイリアスはエンドユーザーに対してのみ表示され、他のエージェントには表示されません。エージェントが各自のユーザープロフィールでエイリアスを使用している場合、他のエージェントに対してはエージェントの実際の名前が表示されますが、エンドユーザーにはエイリアスのみが表示されます。
エイリアスを追加するには
- エイリアスを別のエージェントアカウントまたは自分のアカウントに追加するには、ユーザープロフィールの「エイリアス」フィールドを編集します。
エージェントがエイリアスを追加した後は、エンドユーザーに名前として表示されるのはエイリアスのみとなります。エイリアスの特徴は以下のとおりです。
- エンドユーザーへのすべての送信メールの送信元として表示されます。
- エージェントによるフォーラム投稿とコメントの投稿者名として表示されます。
- エンドユーザーがチケットの詳細を閲覧するときに表示される名前です。
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