Zendeskでは、ユーザー名を英語で登録する場合は、「Taro Yamada」のように「名（ファーストネーム）・半角スペース・姓（ラストネーム）」となるように間に半角スペースを入れて名→姓の順で入力すれば、システムが自動的に名と姓を正しく認識します。
そのため、プレースホルダを使うと、次のように表示することができます。
user.first_name → Taro
user.last_name → Yamada
user.name → Taro Yamada
しかし、日本語（漢字）で「山田太郎」とスペースを入れずに登録する場合、システムが姓名を区別できないため、次のように表示されます。
user.first_name → 山田太郎
user.last_name → 山田太郎
user.name → 山田太郎
これは、全角スペースを入れて「山田 太郎」と入力しても同じです。全角スペースは「スペース」とは判断されないため、次のように表示されます。
user.first_name → 山田 太郎
user.last_name → 山田 太郎
user.name → 山田 太郎
また、半角スペースを入れて「山田 太郎」と入力した場合、前述のとおりシステムは「名→姓」の順で「山田」が名、「太郎」が姓と判断するため、実際の日本語の姓名とは反対になりますが、フルネームでプレースホルダを使用する場合は、下記のように正しく表示することができます。
user.first_name → 山田
user.last_name → 太郎
user.name → 山田 太郎
プレースホルダでお客様の名前を挿入したチケットを送信する際は、上記をご参考の上、ご希望の表記になるよう登録されているユーザー名をご確認ください。
また、ユーザー名を登録する際のルールを決めて、すべてのユーザー名を同じ表記方法で登録することをお勧めします。
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