複数のメールアドレスを使ってチケットを整理するにはどうすればいいですか？ フォローする

受信チケットを整理するには、一つの一般メールアドレスを使用する代わりに、顧客リクエストに対して複数のメールアドレスを作成してください。

たとえば、sales@yourcompany.com、bugs@yourcompany.com、returns@yourcompany.comのように設定してもよいでしょう。チケットの送付先としてのメールアドレスは、何個でも必要なだけ作成することができます。

複数のサポートアドレスを用意すれば、送付先のメールアドレスに基づいて受信メールを処理できます。

＜例＞
「Blue & Sun」というオンラインアパレルショップを経営しているとします。あなたは、カスタマーからの返品を受け付ける係です。カスタマーにサポートの代表メールアドレス宛に返品リクエストを送ってもらい、そこから返品係（自分）に転送するのではなく、return@blueandsun.comというアドレスを作成し、そのアドレス宛に届いた返品チケットを自動的に返品係に転送するビジネスルールを設定します。

設定手順

1. 顧客がチケット送信するサポートアドレスを追加します。自分のメールドメインを使用している場合は、「アドレス追加」をクリックし「外部アドレスをつなげる」を選択した後、Zendeskサポートアドレスにメールを転送する手順に従ってください。
   
   
2. 追加したサポートアドレスに受信チケットを転送するトリガを作成します。以下は、その画面イメージです。
   
   
   

受信リクエストの整理に必要なメールアドレスすべてについて、この手順を繰り返してください。