組織とグループの活用例 フォローする

組織およびグループを適切に構成したら、組織やグループを使用したチケットワークフローの管理およびZendesk Supportアクティビティの監視が可能になります。その活用例をいくつかご紹介します。

• グループマッピング。組織内のユーザーから受け取ったチケットを、特定のグループに自動的に割り当てる機能です（「グループを組織にマッピングする」を参照）。
• ユーザーマッピング。組織に新しく追加されたユーザーを、各自のメールドメインに基づいてマッピングします。
• 組織で共有。組織内のユーザーに、その組織に送られたすべてのチケットの閲覧を許可します（「エンドユーザーのために組織で共有機能を設定する」を参照）。
• エージェントを、特定の組織のサポート専任にする（「エンドユーザーを手動で組織に追加する」を参照）。
• 組織を、グループまたはエージェントにリクエストを自動的に割り当てるトリガの条件として使用する。
• トリガの条件をタグのテストで使用し、それらのタグに基づいてリクエストをグループまたはエージェントに自動的に割り当てる。
• 新規リクエストをグループまたはエージェントに割り当てるマクロを作成する。
• チケットをグループまたはエージェントにエスカレートする自動化を作成する。
• 組織またはグループ別のビューを作成する（「組織別のビューを作成する」を参照）。
• 組織またはグループ別のレポートを作成する。