組織のチケットは、自動的にグループに割り当てることができます。「グループマッピング」と呼ばれるこの割り当ては、管理者が設定できます。
組織のグループマッピングを設定する
- サイドバーにある管理アイコン()をクリックし、「メンバー」を選択します。
- 「組織」をクリックします。
- 編集する組織を見つけ、「編集」をクリックします。
別の方法で組織を検索することもできます。
- グループマッピングを設定する場合はドロップダウンリストから「グループ」を選択します。
更新内容は自動的に保存されるので、情報の入力が完了したら、そのまま次の操作に移行してかまいません。
これで、新しいチケットは、選択したグループに自動的に割り当てられるようになりますが、ビジネスルールとエージェントにより、このデフォルトのグループ設定が上書きされることがあります。
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