チケットにファイルを添付できません。なぜですか？ フォローする

添付ファイルに関する最も一般的な問題は、顧客が容量が大きすぎる添付ファイルを送付しようとする場合です。このケースでは、警告メッセージが関連チケットコメントで表示されます。ファイルがプランのサイズ制限以内であることを確認してください。

チケットコメント中の添付ファイルの最大容量は、プランによって変わります。ファイルの種類に関する制限は現時点ではありません。各プランの添付ファイル最大容量は次のとおりです。

• Essentialの場合は1MB
• Teamの場合は7MB
• ProfessionalとEnterpriseの場合は20MB

このため上限を超えるファイルを送信したい場合は、これらのファイルを別のサイト（dropboxなど）でホストして、ファイルのハイパーリンクを送信するという方法があります。

Zendeskでは、エージェントおよびエンドユーザーがチケットの作成または更新時、またはメール通知への返信時に添付ファイルを追加することができます。この添付ファイルは、実際には添付ファイルへのリンクとなります。これは、必要に応じて添付ファイルのダウンロードに使用できる外部ファイルへのリンクです。これはメールで送信される添付ファイルのデフォルトの動作です。メールの添付ファイルが有効になっていない場合はこのように動作します。

リンクではなく、ファイルを直接送信したい場場合、メールの添付ファイルを有効にする必要があります。メールの添付ファイルを有効にするには、管理者が「メールにファイルを添付」オプションを有効にします。 デフォルトでは、このオプションは有効にされていません。

このオプションが有効になると、エージェントがファイルをコメントに添付するときに、リンクではなく添付ファイルとして追加されます。