エージェントはチケットを手動で終了したり、チケット内の「終了」ステータスを選択したりすることはできません。これは、終了チケットはもとより変更ができず、トリガ、自動化、またはZendesk APIがチケット解決時（または解決後）にチケットを更新することがあるためです。
ただし、以下の様なトリガを使用して、特定のカスタムフィールド値または特定のタグなどのある条件を基に、チケットを自動的に終了することができます。
必要に応じて、終了したいチケットのビューを作成しておけば、そのビューを使ってタグを追加できます。各チケットの個別更新からでも、全チケットの一括更新からでも、タグの追加が可能です。
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