この自動化は、チケットがエージェントに割り当てられてから48時間経過しても、何のアクションも取られていない場合にエージェントに対して通知を送信します。
条件:
アクション:
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メールの件名:
【要対応】チケット#{{ticket.id}}に対応してください
メールの本文:
{{ticket.assignee.first_name}}さん
チケット#{{ticket.id}}があなたに割り当てられています。至急対応をお願いします。
{{ticket.comments_formatted}}
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