この自動化は、受信したチケットが48時間以上どのエージェントにも割り当てられておらず、新規ステータスのままであることを、サポートグループ全体に通知するものです。
条件：
アクション：
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メールの件名：
【至急・要対応】チケット#{{ticket.id}}は48時間以上未割り当てです
メールの本文：
チケット #{{ticket.id}} は、受信後484時間経過していますが、まだどのエージェントに割り当てられていません。
大至急このチケットに対応するため、適切なエージェントに割り当ててください。
素晴らしいカスタマーサービスを提供しましょう！
{{ticket.comments_formatted}}
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