この自動化は、受信したチケットが24時間以上どのエージェントにも割り当てられておらず、新規ステータスのままであることを、サポートマネージャーグループに通知するものです。この通知は、全エージェントではなく、グループにいるエージェントにのみ送信されます。
この自動化を設定する前に、グループを先に作っておく必要があります。グループを作成し、該当するエージェントをグループに追加しておいてください。
条件:
アクション:
======================= コピー&ペースト用テキスト =======================
メールの件名:
【要対応】チケット#{{ticket.id}}は24時間以上未割り当てです
メールの本文:
チケット #{{ticket.id}} は、受信後24時間経過していますが、まだどのエージェントに割り当てられていません。
至急このチケットに対応するため、適切なエージェントに割り当ててください。
素晴らしいカスタマーサービスを提供しましょう!
{{ticket.comments_formatted}}
======================= コピー&ペースト用テキスト =======================
コメント
0件のコメント
サインインしてコメントを残してください。