営業時間を設定することはできますか？ フォローする

スケジュールには、タイムゾーンと、曜日ごとに指定したZendesk Supportの営業時間が含まれます。

スケジュールに設定した営業時間に対する例外として休日を設定することもできます。休日は必要な数だけ設定できます。また、休日は営業時間外として扱われ、営業時間内に測定している測定基準には加算されません。

スケジュールを設定したら、スケジュールの営業時間に基づいてビジネスルールを作成できます。また、営業時間はレポーティングでも使用できます。

スケジュールを設定するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「設定」>「スケジュール」を選択します。
    
2. （Enterpriseプランのみ）「スケジュールを追加」をクリックして、「スケジュール名」を入力して「タイムゾーン」を選択し、「保存」をクリックします。設定を完了したら、「週間労働時間」をクリックします。
   
   
   
   
3. あらかじめ設定されている営業時間をそのまま使用するか、営業時間を編集して「保存」をクリックします。
   
   時間枠を移動するには、その曜日の時間枠を上下にドラッグします。
   開始時刻や終了時刻を変更するには、時間枠の上辺または下辺をドラッグします。
   時間枠全体を削除するには、時間枠の右上の「X」をクリックします。

   その曜日が「終了」となります。

   「終了」になった日に再び営業時間を追加するには、その曜日枠の任意の場所をクリックします。

   クリックした場所に時間枠が表示されます。

4. スケジュールした営業時間から除外したい休日がある場合には、「休日」をクリックして「休日を追加」をクリックします。休日は、2年先までスケジュール設定できます。
   
   
5. 休日の「名前」を入力して、日付フィールドの1番目のボックスをクリックして開始日を選択し、2番目のボックスをクリックして終了日を選択します。

   開始日と終了日を同じ日にして1日のみ選択することも、開始日と異なる終了日を選択して日付の範囲を指定することもできます。半日休暇などの時間単位の休日は設定できません。
   
   

6. 「保存」をクリックして完了です。
   
   続けて別の休日を設定する場合は、「休日を追加」をクリックする手順を繰り返して、必要な休日をスケジュールに追加していきます。