この自動化は、1回目のバンプを送信後もお客様からの返信がない場合、保留中になった時点から168時間後(7日後)に、その旨をお客様に通知し、自動的にチケットを解決済として処理します。
解決済となっても、お客様から返信が来た場合、チケットは自動的に再度オープンに戻ります。
条件:
アクション:
======================= コピー&ペースト用テキスト =======================
メールの件名:
Re: {{ticket.title}}
メールの本文:
{{ticket.requester.name}} 様
先日はお問い合わせいただきまして誠にありがとうございました。
お問い合わせにつきまして、追加の情報をご依頼申し上げておりましたが、何かご不明な点はございませんでしょうか?
既に問題が解決されているようでしたら、こちらのお問い合わせは解決済として処理させていただきます。
まだ解決されていない場合は、お気軽にこちらのメールにご返信ください。
もし、お問い合わせ内容をお忘れでしたら、こちらをご確認下さい。
{{ticket.public_comments_formatted}}
======================= コピー&ペースト用テキスト =======================
コメント
0件のコメント
サインインしてコメントを残してください。