この自動化は、エージェントがリクエスタに追加情報等を依頼し、保留中ステータスに変更したときから96時間以上リクエスタからの返信がない場合に、自動的にお客様に返信を催促するメッセージを送信します。
条件：
アクション：
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メールの件名：
Re: {{ticket.title}}
メールの本文：
{{ticket.requester.name}} 様
先日はお問い合わせいただきまして誠にありがとうございました。
お問い合わせいただいた内容につきまして、その後いかがでしょうか。何かご不明な点はございませんでしょうか。
4日間経過してもご返信がない場合は解決されたものとして処理させていただきますが、何かございましたらいつでもお気軽にご返信ください。
お問い合わせ内容については、以下をご確認下さい。
{{ticket.public_comments_formatted}}
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