この自動化は、チケットがエージェントに割り当てられてから96時間経過しても、何のアクションも取られていない場合にエージェントに対して送信される通知です。これは、48時間後の1回目の通知が送信されてもなお何もチケットが更新されていない場合に送信されます。
条件:
アクション:
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メールの件名:
【至急・要対応】チケット#{{ticket.id}}に対応してください
メールの本文:
{{ticket.assignee.first_name}}さん
チケット#{{ticket.id}}への対応を忘れていませんか?割り当てから4日が経過しています。
私たちの目標は、3日以内にチケットを解決することです。
至急対応をお願いします。
{{ticket.comments_formatted}}
======================= コピー&ペースト用テキスト =======================
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