Zendesk Support用Slackを設定する フォローする

Zendesk Support用Slackは、Zendeskが開発したインテグレーションであり、SlackチャンネルでZendesk Supportチケットのやりとりを行えるようにします。このインテグレーションは、Team、ProfessionalおよびEnterpriseプランで利用できます。

インテグレーションをインストールするには、Zendesk Supportの管理者権限とSlackワークスペースへのアプリのインストール権限が必要です。

Zendesk用Slackインテグレーションをインストールする

1. 自社のSlackワークスペースにログインします。
   
   
2. Slack Zendeskインテグレーションページhttp://slack.zendesk-integrations.com/slack/installに移動します。
   
   
3. 「Continue」をクリックします。
   
   
4. Zendeskサブドメインに入り、利用規約に同意して「Next」をクリックします。
   
   
5. インストールページで、適用するチャンネルルールを選択します。
   メモ： 「All Public Channels」を選択することをお勧めします。これにより、インストール後の設定プロセスが簡素化されます。必要なパブリックチャンネルおよびプライベートチャンネルは、後から構成することができます。

   

6. 「Install」をクリックします。

7. インストールが完了すると、Slackにリダイレクトされ、設定プロセスが開始されます（下記参照）。

Zendesk Support用Slackインテグレーションを設定する

チャンネル通知はSlackからZendeskアプリとの直接の対話を通じて設定されます。チャンネル通知を設定できるのはSlackの管理者だけです。

1. Slackアカウントで、インテグレーションからの直接メッセージを表示し、「Get started」をクリックします。

   

2. ドロップダウンメニューを使用して、設定するチャンネルを選択します。チャンネル内からインテグレーションを設定している場合は、そのチャンネルがデフォルトで選択されています。チャンネルリストをスクロールするか、チャンネル名を入力して選択肢を絞り込むことができます。

   

3. 「Next」をクリックします。

   このドロップダウンには、Zendeskアプリが招待されたチャンネルのみが表示されます。追加のチャンネルに接続するには、「他のチャンネルにアプリを追加する」をご覧ください。

4. 「Please choose a type」ドロップダウンメニューから、このチャンネルで受信する通知のタイプを選択します。通知タイプは複数選択できます。通知タイプを選択したら、「Done」をクリックします。

   

5. 「Choose an option」ドロップダウンメニューを使用して、チャンネルに通知を送信する権限を持つサポートグループを選択します。サポートグループは、チケットを分類し、グループメンバーシップに基づいてエージェントアクセスを制限するために使用します。グループをチャンネルにマッピングすることにより、管理者は関連するチケットイベントのみがチャンネルに投稿されるようにできます。また、機密データを含むチケットを扱うグループを除外することができます。

   デフォルトでは、グループは選択されていません。少なくとも1つのグループを選択して、チャネルに投稿したり、更新をチャネルに投稿できるようにする必要があります。

6. 「完了」をクリックします。

Zendeskアプリのダイレクトメッセージストリームから、他のチャンネルにアプリを追加したり、既存の設定を編集したり、アプリに関連付けられたサブドメインを変更したり、アプリに関するフィードバックをZendeskに提供することができます。