WhatsApp for SellアプリをZendesk Sellにインストールしたら、Zendesk Sellプラットフォーム上でリードやコンタクトとWhatsAppを使ったコミュニケーションを開始することができます。
セールス担当者として、SellでWhatsAppメッセージのやり取りをする
- Zendesk Sellにログインします。
- 上部ツールバーの WhatsApp アイコン をクリック後、歯車アイコンをクリックして設定画面を開きます。
- WhatsApp経由で新しいリードが作成されたとき、または既存のリード/顧客から新しいメッセージが届いたときに、アプリ内で通知を受け取れるようにするには、Assign Owner フィールドで自分が選択されていることを確認してください。オーナーになっていない場合、通知を受け取ることができません。
- Save をクリックします。
- リードやコンタクトからWhatsAppメッセージを受信すると、上部のツールバーのアイコンに小さな赤いアラートマークが表示され、リードやコンタクトのオーナーに通知されます。
- アイコンをクリックすると、まだ返信していない会話のリストが表示されます。表示されているリードまたはコンタクトの名前をクリックすると、その人のページにジャンプします。
- WhatsAppのメッセージは、リード/コンタクトページの右側にあるアプリパネルに表示されます。
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アプリパネル内でメッセージを送信することができます。メッセージフィールドにメッセージを入力するか、「テンプレート」ボタンをクリックして既存のテンプレートを使用することができます。
- 受信メッセージの送信は、承認されたメッセージテンプレートを除き、受信後24時間以内にのみ可能です。WhatsApp for Sell は24時間以内に送信することを禁じていますが、WhatsAppメッセージテンプレートの送信は可能です。 Sunshine ConversationsダッシュボードでのWhatsAppメッセージテンプレート作成の詳細については、SunCoでWhatsAppメッセージテンプレートを作成するをご参照ください。
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