Zendesk Sellアプリ内でWhatsAppメッセージを送信する フォローする

WhatsApp for SellアプリをZendesk Sellにインストールしたら、Zendesk Sellプラットフォーム上でリードやコンタクトとWhatsAppを使ったコミュニケーションを開始することができます。

セールス担当者として、SellでWhatsAppメッセージのやり取りをする

1. Zendesk Sellにログインします。
   
   
2. 上部ツールバーの WhatsApp アイコン をクリック後、歯車アイコンをクリックして設定画面を開きます。
   
   
   
3. WhatsApp経由で新しいリードが作成されたとき、または既存のリード/顧客から新しいメッセージが届いたときに、アプリ内で通知を受け取れるようにするには、Assign Owner フィールドで自分が選択されていることを確認してください。オーナーになっていない場合、通知を受け取ることができません。
   
   
   
4. Save をクリックします。
   
   
5. リードやコンタクトからWhatsAppメッセージを受信すると、上部のツールバーのアイコンに小さな赤いアラートマークが表示され、リードやコンタクトのオーナーに通知されます。
   
   
   
   
6. アイコンをクリックすると、まだ返信していない会話のリストが表示されます。表示されているリードまたはコンタクトの名前をクリックすると、その人のページにジャンプします。
   
   
   
   
7. WhatsAppのメッセージは、リード/コンタクトページの右側にあるアプリパネルに表示されます。
   
   
   
   

8. アプリパネル内でメッセージを送信することができます。メッセージフィールドにメッセージを入力するか、「テンプレート」ボタンをクリックして既存のテンプレートを使用することができます。
   
   
   
   

9. 受信メッセージの送信は、承認されたメッセージテンプレートを除き、受信後24時間以内にのみ可能です。WhatsApp for Sell は24時間以内に送信することを禁じていますが、WhatsAppメッセージテンプレートの送信は可能です。 Sunshine ConversationsダッシュボードでのWhatsAppメッセージテンプレート作成の詳細については、SunCoでWhatsAppメッセージテンプレートを作成するをご参照ください。