Slackから直接Supportチケットを作成する フォローする

Slackから直接Supportチケットを作成するには、次の2つの方法があります。

slashコマンドを使用してSupportチケットを新規作成する

1. 該当するチャネルで、「/zendesk create_ticket」と入力します。「新規チケットを作成」フォームが開きます。このコマンドは、Slack用Zendeskインテグレーションアプリに接続されているチャンネルでのみ動作します。
   
   
   
2. 以下の情報を入力します。

   • Subject：チケットにわかりやすく簡潔な件名を付けます。

   • Requester：デフォルトでは、チケットを送信したユーザーがリクエスタとして選択されます。ただし、このフィールド内をクリックして入力することで、既存のSlackユーザーの検索可能なリストを表示することもできます。 

     

     メモ： 認識されていないユーザーがSlackでZendesk Supportチケットを作成すると、Zendesk Supportで新しいエンドユーザーが作成され、チケットが割り当てられます。同様に、エージェントが他のユーザーの代わりにチケットを作成する場合は、既存のユーザーのリストからリクエスタを選択することも、新しいエンドユーザーを作成することもできます。
     
     
   • Assignee（オプション）：このチケットを割り当てたいZendeskグループまたはエージェントの名前です。このフィールドをクリックしてグループ（）およびエージェントのリストを表示するか、担当者として含めたいグループまたはエージェントの名前を入力します。入力すると、一致する担当者のリストが表示され、目的の担当者を選択できます。

     

   • Description：チケットの詳しい説明を入力します。このフィールドの情報は、チケットにアクセスできる人なら誰でも見ることができます。
3. 「送信」をクリックします。Zendesk Supportでチケットが作成され、作成元のチャンネルに通知が送られます。

Slackのアクションメニューを使用してSlackメッセージからSupportチケットを作成する

1. Slackチャンネルで、通知メッセージにカーソルを合わせると、オプションが表示されます。

   

2. その他のアクションアイコン（）をクリックして、メッセージアクションを表示します。

   

3. 「Create a ticket」を選択します。
   
   
4. 「Create new ticket」フォームで、チケットの件名、リクエスタ、担当者（省略可）、説明を入力します。

   

   「Description」フィールドには、チケットを作成するために使用するSlackメッセージの既定のテキストがすでに入力されています。そのテキストをそのまま使用することも、編集を加えることもできます。

5. 「送信」をクリックします。チケットはSupportで作成され、Zendeskのメタデータ（チケット番号、ステータス、優先度、日付/時刻）を含めて、Slackスレッドの返信として追加されます。