Aya
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記事
Ayaによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え-
Zendesk Support エージェント向けトレーニングのご案内
Unwired Logicでは、Zendesk Support のエージェントの皆様を対象としたユーザートレーニングコースを提供しております。Zendesk Supportでチケットを解決する方法や、顧客からの問い合わせに効率的に対応する方法を学びたい方は、ぜひこのトレーニングをお勧めします。エージェントとして、あるいはカスタマーサポート担当者としてZendesk Supportを利用するた...
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チケットフィールドが正しく表示されません。どうしてですか？
複数のチケットフォームがある場合（ProfessionalアドオンまたはEnterpriseのみ）は、チケットフォームページで該当するチケットフォームを選択して編集ページを開きます。そこに表示したいフィールドがすべてあるか確認してください。 フィールドの順序が正しく表示されない場合でも同様に、チケットフィールドページではなくチケットフォームページを確認します。 それでも問題が解決しない場合、...
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チケットを終了しないようにすることはできますか？
解決済みステータスになってから28日以上経過すると、チケットは終了済みステータスから変更することはできません。これはシステムルールのため、自動化やトリガを使って調整したり変更できるものではありません。 28日経過後の終了チケットに対するルールは解決済みステータスのチケットにのみ適用されるため、チケットを終了させないようにするためには「待機中」ステータスにしておくことをお勧めします。
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トリガの使用例
トリガは、チケットの作成または更新直後に実行される、管理者が定義したビジネスルールです。たとえば、トリガを使用すれば、チケットがオープンになったときにカスタマーに通知できます。また、チケットの解決時にカスタマーに通知するトリガを作成することもできます。 トリガの基本的な使用例には以下のようなものがあります。 祝日用の問い合わせ受付通知を送信する チケットが割り当てられたときに、担当者に...
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データのエクスポートの有効化と無効化
Zendesk内のデータを保護するために、すべてのアカウントでデータエクスポート機能は自動的には有効にされません。この機能が使用できない場合、アクティブ化するにはsupport@zendesk.comに連絡してください。ProfessionalまたはEnterpriseを利用している必要があります。 データエクスポートが有効になっている場合、指定されたメールドメインの管理者が、Zendesk...
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Web Widgetを設定する
Web Widgetには、複数のコンポーネントが含まれており、それぞれ有効と無効を切り替えたり、カスタマイズすることができます。たとえば、ヘルプやTalk、Chatなどの機能や、問い合わせフォームを追加できます。また、セキュリティ設定を構成したり、ボタンとテキストの色を変更したり、ユーザーインターフェイスのテキストを編集したり、Web Widgetの位置を変更することもできます。Enterp...
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チケットインターフェイスについて
チケットを開くと、以下のようなページが表示されます。 プロパティパネル ここに表示されるフィールドには、チケットのメタデータが含まれています。これらのフィールドは、管理ホームページで、フィールドタイプ（ドロップダウン型、テキスト入力型）などの詳細とともに定義します。チケットのフィールドの詳細は、「Ticket Fields」を参照してください。 チケットツールバー チケットとそのチケ...
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トリガとは何ですか？
トリガは、チケットの作成または更新直後に実行される、管理者が定義したビジネスルールです。たとえば、トリガを使用すれば、チケットがオープンになったときにカスタマーに通知できます。また、チケットの解決時にカスタマーに通知するトリガを作成することもできます。 条件とアクションを定義します。条件とアクションを組み合わせて、ifステートメントとthenステートメントを作成します。たとえば、チケットに特...
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日本語のユーザー名とプレースホルダの仕組みについて
Zendeskでは、ユーザー名を英語で登録する場合は、「Taro Yamada」のように「名（ファーストネーム）・半角スペース・姓（ラストネーム）」となるように間に半角スペースを入れて名→姓の順で入力すれば、システムが自動的に名と姓を正しく認識します。 そのため、プレースホルダを使うと、次のように表示することができます。 user.first_name → Taro user....
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Storeganise利用規約
最終更新日：2025年7月15日 ご注意ください：本利用規約は、便宜上日本語にて非公式で提供されているものであり、公式の英語版（https://storeganise.com/terms）の代わりとなるものではありません。日本語版の本利用規約と公式英語版との間に矛盾がある場合は、公式英語版が優先されるものとします。 背景 (A) Storeganise は、ストレージ・ソ...