メッセージングでお客様をエージェントにつなぎたくない場合はどのように設定したらいいのでしょうか？ フォローする

メッセージングでエンドユーザーをライブエージェントに繋ぎたくない場合、単純にエージェントへの転送ステップを削除すれば可能です。ただし、あまりお勧めする方法ではありません。エンドユーザーが自動フローで宙ぶらりんな状態になってしまい、チケットも作成されないからです。エージェントへの転送ステップは、フローの最終ステップとして使うもので、このステップの後に別のステップを追加することはできません。エージェントへの転送ステップがあって初めてチケットが作成され、チケットの中にそれまでの会話履歴が含まれます。

チケットを作成したい、でもライブエージェントへの転送はしたくないというのであれば、メッセージングではなく従来版Chatを有効化し、Web WidgetでAnswer Botを有効にする方法が現時点では最善策と言えるでしょう。