Web Widget（ウェブ・ウィジェット）とは何ですか？ フォローする

Web Widgetは、Webページに埋め込まれた独立したWebアプリケーションであり、顧客がヘルプセンターや他のZendeskサポートチャネル（Support、Talk、Chat）のエージェントにアクセスできるようにします。可能な場合には、ヘルプセンターの記事を使用して、顧客に問題を自己解決するよう促すことができます。また、問い合わせフォームへのアクセスやコールバックのリクエスト、チャットの開始に必要な手順の数を減らすことで、エージェントからの助力を入手しやすくなります。

顧客はさまざまな方法でWeb Wigetを利用できます。各Zendesk製品での利用方法は次のとおりです。

• Guide：セルフサービスで直ちに問題を解決するために、ヘルプセンターの記事を検索することができます。
• Support：問い合わせフォームを使用してサポートリクエストを送信できます。
• Talk：コールバックをリクエストするか、代わりの電話番号が表示されます。
• Chat：エージェントとライブチャットを始めることができます。

これらのすべてを、1つのインターフェイスから実行できます。顧客はホームページからヘルプセンターに移動したり、メールアプリケーションを開いたり、連絡先メールアドレスをWebサイトを検索して探す必要はありません。

WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widgetを追加できます。これはデフォルトで右下に表示されます。

Web Widgetを設定および管理できるのは管理者だけです。

最初に行う必要があるのは、ウィジェットに必要なコンポーネントを設定し（「Web Widgetの設定方法」を参照）、その後、Webサイトまたはヘルプセンターのウィジェットコードを追加します（「ウェブサイトへWeb Widgetを追加する方法」を参照）。