下記は、Zendesk Chat（従来版）とMessagingの主な機能を比較した表がこちらです。
| Chat (従来版) | Messaging | |
| ウェブサイト用のWidget | 〇 | 〇 |
|
リアルタイムの会話 |
〇 | 〇 |
| 会話履歴からのやり取り再開 | × | 〇 |
| プロアクティブメッセージの送信 | 〇 | × |
| Answer Botの記事提案 | 〇 | 〇 |
| Answer Botのフロービルダー | × | 〇 |
| SNSチャネル | × | 〇 |
| スキルベースル―ティング | 〇 | × |
| 訪問者の立入禁止 | 〇 | × |
| リアルタイムの監視 | 〇（Enterpriseプラン以上） | × |
Widgetの見た目も異なります。
| Chat (従来版) | Messaging | |
| Widgetアイコンの形 | １種類のみ | 四角または丸型 |
|
アイコンに付く吹き出し |
なし | あり（テキスト編集可） |
Chat (従来版)のWidgetアイコン例
MessagingのWidgetアイコン例
OR
すでにChat（従来版）を利用している方は、しばらくはChat（従来版）を使い続けた方がメリットが大きいと感じるかもしれません。Chat（従来版）には、Messagingではまだサポートされていない機能があるからです。ただ、Zendeskは、そのような機能のMessagingへの追加・拡張作業を積極的に進めていますので、これからどちらを利用しようかお考えの方には、Messagingをお勧めします。
Messagingの詳しい特徴は、こちらの記事をご覧ください。
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