Chatのエージェント表示名（エイリアス）はどうやって変更できますか？ フォローする

ChatとSupportには、別々のエイリアスがあります。各エージェントのSupportエイリアスとChatエイリアスをそれぞれ設定する必要があります。Supportでエージェントエイリアスを設定しても、Chatではエージェントの登録名（フルネーム）が表示されますのでご注意ください。エージェントのChatエイリアスは、エージェント自身または管理者が設定、変更することができます。

エージェント自身でChatエイリアスを設定 

1. Zendesk Chatを開き、設定>個人を選択
2. 「表示名」をクリックして、Chatで使いたいエイリアスを入力してください。Chatでエンドユーザーに返信すると、この「表示名」が表示されるようになります。
3. 下にある「変更を保存」をクリックして変更内容を保存してください。

管理者としてエージェントのエイリアスを設定

1. Zendesk Chatを開き、設定>エージェントを選択 
2. エージェントの名前をクリックすると、Chatエージェントプロフィールが開きます。
3. 「表示名」をクリックして、エージェントがChatで使いたいエイリアスを入力して下さい。Chatでエンドユーザーに返信すると、この「表示名」が表示されるようになります。
4. 下にある「変更を保存」をクリックして変更内容を保存してください。