Aya
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記事
Ayaによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え-
ビューを作成するときにやってはいけないこと
ビューは、特定の基準に沿ったチケットを表示できる便利な機能です。しかし、適切に設定されていなかったり、多くの条件を設定した複雑なビューや、多数のチケットを返すビューを作成すると、表示したいチケットが表示されなかったり、ビューの読み込みや表示に時間がかかったりします。 そこで、ビューをうまく活用するため、以下のことは避けましょう。 複数のテキストフィールドをチェックする。 ヌル値をチェックす...
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Zendeskのロール（役割）について
Zendesk Supportでは、サポートリクエストを生成するメンバーやそれらのリクエストを解決するメンバーを管理したり、チケット自体を管理したりする際に欠かせない、さまざまなユーザーロールを定義しています。本ガイドでは、「ユーザー」と「メンバー」を基本的に同じ意味で使用しています。広義ではZendeskシステムを使用するすべての人々を指します。 各ユーザーのロールは、ユーザーを登録した時...
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カスタムチケットフィールドのしくみ
通常、カスタムチケットフィールドは、サポート案件または製品やサービスに関する詳細な情報を収集する目的で使用します。エージェント用のカスタムチケットフィールドをチケットに追加できます。また、ヘルプセンターの「リクエストを送信」フォームに追加して、エンドユーザーにカスタムフィールドを表示することもできます。カスタムチケットフィールドは、必須入力と任意入力のどちらに設定してもかまいません。 作成...
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お客様が送信した添付ファイルがZendeskに表示されません。
エンドユーザーからの添付ファイルがzendesk上に表示されない場合、まず、考えられるのは最大容量を超えたファイルが添付されている場合です。zendeskのEnterpriseプランの場合、添付ファイルの最大ファイルサイズは20MBです。 外部のメーラーを経由していて、その添付ファイル容量がZendeskよりも大きい場合、そのメールアカウントでは添付ファイルが表示されていても、Zendesk...
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「PLAY」ボタンを活用するメリット
「Play」ボタンは、ビュー内でほかには誰も閲覧していないチケットのみを自動的に表示します。「Play」ボタンまたはアイコンを押して、ビューの最初のチケットを表示できます。チケットで必要な対応を行った後、「送信」をクリックすると、チケットが更新され、次にアクセス可能なチケットが自動的に開きます。 スキップされてなく、他のエージェントが現在閲覧中でもない場合、次にアクセス可能なチケットは、ビュ...
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ホワイトリストとブラックリストの使用例
ブラックリストとホワイトリストのルールを組み合わせて、対象とするユーザーを正確にアクセス許可またはブロックすることができます。このセクションでは、お使いのZendesk Supportにそのまま利用できる使用例をいくつか紹介します。 ドメインを承認し、他のすべてのユーザーを一時停止する ホワイトリストにドメインを追加して特定のドメインにZendesk Supportへのアクセスを...
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組織別のビューを作成する
ビューおよびビジネスルールを作成するときにも組織を使用できます。 たとえば、組織別のビューは、チケットアクティビティの監視目的でよく使用されます。 このビューにより、「Customers」と呼ばれる組織に割り当てられている未解決のチケットが表示されます。
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チケット内で問い合わせ内容について外部の第三者とやり取りする方法はありますか？
Q：お客様からの製品に関する問い合わせがあったのですが、その製品の外部メーカーに確認したいことがあります。そのチケット内でお客様は含めずに、外部メーカーとやり取りをすることはできますか？ A：サイドカンバセーション機能を追加すると、リクエスタを含めずにチケットの横（サイド）で別の人とのやり取りが可能です。また、元のチケットともリンクさせることができます。 こちらは、別途有料にて追加できる機能...
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ホワイトリストとブラックリストを使用したアクセス管理
エンドユーザーのメールアドレスとドメインをブラックリストとホワイトリストに登録することで、Zendesk Supportへのアクセスを制御できます。ブラックリストを使用して、特定のユーザーまたはすべてのユーザーにサポートリクエストの登録と送信を禁止することができます。逆に、ホワイトリストを使用して、特定のユーザーまたはすべてのユーザーにZendesk Supportへのアクセスとサポートリ...
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カスタムフィールドのタイプについて
カスタムフィールドは、チケット、ユーザー、組織に追加できます。 カスタムフィールドのタイプは以下のとおりです。 タイプ 説明 ドロップダウンリスト このフィールドで、ユーザーに選択させるオプションのリストを作成できます。カスタムフィールドの各オプションは、タイトルとタグで構成されます。タイトルはユーザーに表示されます。タグはチケットのプロパティとして使用され、トリガや他の...