Aya
- 合計アクティビティ 434
- 前回のアクティビティ
- メンバー登録日
- フォロー 0ユーザー
- フォロワー 0ユーザー
- 投票 0
- サブスクリプション 313
記事
Ayaによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え-
複数のメールアドレスを使ってチケットを整理するにはどうすればいいですか？
受信チケットを整理するには、一つの一般メールアドレスを使用する代わりに、顧客リクエストに対して複数のメールアドレスを作成してください。 たとえば、sales@yourcompany.com、bugs@yourcompany.com、returns@yourcompany.comのように設定してもよいでしょう。チケットの送付先としてのメールアドレスは、何個でも必要なだけ作成することができます。...
-
タグの概要と使用例
タグは、単語または単語の組み合わせであり、チケットおよびトピックに詳しいコンテキストを追加するために使用できます。チケット、ユーザー、組織にタグを使用できます。例として、実際には商談の引き合いであると見られるリクエストすべてに対して、「商談」または「about_sales」といったタグを付けることができます。次に、ビューまたはレポートを作成すれば、これらのリクエストを追跡できます。 タグを使...
-
チケットの「イベント」で確認できること
チケットイベントとは、更新元や通知元が人であるかトリガなどのビジネスルールであるかに関係なく、すべてチケットの更新と通知情報を表示してくれるタブです。チケットイベントを確認することで、チケットの全履歴を見ることができます。「イベント」には、追加、削除、または変更されたチケットのプロパティ、およびチケットの更新に関連する外部への通知が含まれます。 チケットイベントを確認する チケットで、...
-
Unwired Logicヘルプセンターにサインインする
Unwired Logicでは、お客様向けのシステムの操作説明やFAQ記事、参考資料などを掲載するヘルプセンターをご用意しています。 アカウントを登録されていない方でもヘルプセンターをご覧いただくことはできますが、ご登録いただくと、登録された方のみご覧いただける限定記事やUnwired Logicへの問い合わせの履歴やステータスなどを確認できる「マイリクエスト」ページにアクセスできるカスタマ...
-
Eメールに関するトラブルシューティングガイド（Zendesk公式）
Zendesk公式ヘルプセンターに、頻繁に発生するEメールに関連する問題を特定、解決するためのステップガイドが掲載されていますので、ぜひご利用ください。 Email troubleshooting guide（2020年3月現在 ー 英語のみ掲載されています）
-
管理者にパスワードの設定を許可する
アカウントオーナーは、管理者がユーザーのパスワードを設定できるよう許可することができます。ただし、セキュリティ上の理由で、このオプションは無効にしておくことをお勧めします。 このオプションが無効になっていても、管理者はパスワードをリセットできます（パスワードの設定とは別の作業です）。 ユーザーのパスワードを管理者が設定できるようにする方法 右上のメニューバーでZendesk製品アイコン（）...
-
SLAポリシーを設定する方法
サービスレベルアグリーメント（SLA）は、サポートチームがお客様との間で、応答および解決策を提供するまでのそれぞれの時間を取り決めたものです。サービスレベルに基づいてサポートを提供することで、標準に基づいた予測可能なサービスを確実に提供することができます。また、問題発生時に見通しを立てやすくなります。 SLAポリシーの条件は、トリガの設定に使用する条件によく似ています。トリガの条件と同様に、...
-
チケットを削除することはできますか？
必要な場合は、チケットを削除することができます。 削除されたチケットは「削除済チケット」ビューに移動し、30日間保管されます。このビューで、削除済みチケットを復元したり、完全に削除したりできます。 チケットを削除する方法 削除するチケットを開きます。 右上にあるチケットのオプションの矢印メニューをクリックし、「削除」を選択します。 チケットを削除してよいか確認を求めるメッセージが表示され...
-
エージェントを削除すると、そのエージェントの担当チケットはどうなりますか？
削除したエージェントに割り当てられていたチケットは、「未割り当て」になります。 ユーザーをアカウントから削除すると、ユーザーは「論理削除」されます。すなわちユーザーは引き続きZendeskデータベースに保持され、一定のデータベース特権を持つZendeskの従業員のみがアクセスできます。このユーザーは完全に削除するには、削除の権限が付与されている必要があります。 ただし、まだ終了していないチケ...
-
ビューページで表示するビューの順番を変える方法
よく使用するビューをリストの上位に表示するには、リストの順序を並べ替えます。エージェントが並べ替えられるのは、個人用のビューの順序だけです。管理者は、共有ビューと個人用ビューの両方を並べ替えることができます。 ビューリストの並べ替えには制限がいくつかあります。 並べ替えられるのは、同じページにあるビューだけです。ビューのリストが複数ページにわたる場合、リストを思いどおりに整列させるには、...