Aya
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Ayaによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え-
ウェブサイトへWeb Widgetを追加する
Web Widgetは、Webサイト、またはZendesk Supportのヘルプセンターの任意のページに追加できます（ヘルプセンターに追加する方法は「ヘルプセンターにWeb Widgetを追加する」を参照）。 Web Widgetはモバイル向けに最適化されており、ページの読み込み時間が従来より低下することはありません。ウィジェットの表示言語は、エンドユーザーのWebブラウザに設定された言語...
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自動化とトリガの違いは何ですか？
自動化とトリガの違いは、サポートワークフローにおいて時間とアクションのどちらに依存しているかの違いです。自動化を使用するタイミングとトリガを使用するタイミングを明確に理解する必要があります。 自動化 Zendesk Support内の自動化は特に時間に依存しています。あるアクションがワークフローで設定した期間に従って自動的に行われるようにしたい場合に、自動化を使用します。自動化は、終了済みで...
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Zendesk Support ユーザーを削除する
ユーザーをアカウントから削除すると、ユーザーは「論理削除」されます。すなわちユーザーは引き続きZendeskデータベースに保持され、一定のデータベース特権を持つZendeskの従業員のみがアクセスできます。このユーザーは完全に削除することもできます。 Zendesk Supportのエージェントインターフェイスで、エンドユーザーまたはエージェントを論理削除できるのはエージェントと管理者のみで...
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削除済みチケットを復元する
チケットが「削除済チケット」ビューにある間（最大30日間）は、必要に応じてチケットを復元できます。削除済みチケットを復元した場合、そのチケットは「削除済チケット」ビューからは消え、削除前に格納されていた元のビューに表示されます。 削除済みチケットを復元するには サイドバーのビューアイコン（）をクリックし、ビューのリストで「削除済チケット」をクリックします。 復元するチケットの横にあるチェ...
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Facebookチャネル（ページ）の追加
Zendesk Supportでは、プランを問わず少なくとも1つのFacebookアカウントを追加することができます。Facebookのウォール投稿やコメントのようなパブリックメッセージもZendeskのチケットになります。エージェントは、他のチケットと同様に、Supportインターフェイスでこれらのチケットを表示し、返信することができます。 Facebookアカウントを監視できるようにペー...
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トリガ間の競合を回避する
トリガの使用に際しては、別のトリガに含まれるアクションを元に戻したり変更するトリガがないか、注意する必要があります。たとえば、リクエスタの所属組織に基づいてチケットを割り当てるトリガを作成したとします。このトリガの仕組みは非常にシンプルです。特定の組織にタグを追加しておき、その組織のユーザーからサポートリクエストが届いたときに、タグがチケットに追加されるようにします。 組織の例： 上記の組...
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チケットにファイルを添付できません。なぜですか？
添付ファイルに関する最も一般的な問題は、顧客が容量が大きすぎる添付ファイルを送付しようとする場合です。このケースでは、警告メッセージが関連チケットコメントで表示されます。ファイルがプランのサイズ制限以内であることを確認してください。 チケットコメント中の添付ファイルの最大容量は、プランによって変わります。ファイルの種類に関する制限は現時点ではありません。各プランの添付ファイル最大容量は次のと...
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Slackから直接Supportチケットを作成する
Slackから直接Supportチケットを作成するには、次の2つの方法があります。 slashコマンドを使用してSupportチケットを新規作成する 該当するチャネルで、「/zendesk create_ticket」と入力します。「新規チケットを作成」フォームが開きます。このコマンドは、Slack用Zendeskインテグレーションアプリに接続されているチャンネルでのみ動作します。 以下の...
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Zendesk Support用Slackを設定する
Zendesk Support用Slackは、Zendeskが開発したインテグレーションであり、SlackチャンネルでZendesk Supportチケットのやりとりを行えるようにします。このインテグレーションは、Team、ProfessionalおよびEnterpriseプランで利用できます。 インテグレーションをインストールするには、Zendesk Supportの管理者権限とSlack...
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Facebookチャネルを編集する
ウォール投稿、広告とプライベートメッセージのFacebookチャネル設定を変更するには 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「Facebookページ」を選択します。 設定を編集したいFacebookページの横にある「編集」をクリックします。 次の設定のいずれかを変更します。 ウォールの書き込みを含める：ウォールへの投稿を自動的...