Aya
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Ayaによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え-
ヘルプセンターにWeb Widgetを追加する
Web Widgetは、Webサイト、またはZendesk Supportのヘルプセンターの任意のページに追加できます（ウェブサイトへの追加方法については「ウェブサイトへWeb Widgetを追加する」を参照） Web Widgetをヘルプセンターに追加する サイドバーの管理アイコン（）をクリックし、「チャネル」>「ウィジェット」を選択します。 「設定」をクリックします（選択していな...
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JSON、CSV、XMLのファイルへのデータのエクスポート
重要：ご利用のZendeskアカウントでデータエクスポートが有効になっている必要があります。ProfessionalまたはEnterpriseを使用していて、このオプションを有効にしたい場合は、アカウントオーナーからsupport@zendesk.com宛にメールで依頼することができます。 データのエクスポートが有効になると、データをJSON、CSV、またはXMLのファイルにエクスポートでき...
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パスワードを変更する
自身のパスワードは、ユーザープロフィールページから簡単に変更できますが、それ以外のエージェントやエンドユーザーのパスワードについては、管理者がリセットすることができます（「パスワードをリセットする」を参照）。 管理者は、ユーザーの登録メールアドレスにリセットメールを送信することにより、ユーザーのパスワードをリセットできます。リセットメールには、ユーザーがパスワードをリセットするためのリンクが...
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「解決済み」と「終了」チケットの違い
チケットはまず解決された後、事前定義された期間にわたり解決済みステータスを維持した後、終了済みに移動されます。解決済みチケットと終了済みチケットの主な違いは次のとおりです。 解決済みのチケットは、再オープンして更新することができます。チケットを「解決済み」に設定できるのはエージェントです。解決済みとしてマークされたチケットは、エンドユーザーがオープンステータスにリセットすることで応答します...
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自動化とは何ですか？
自動化は、イベントベースで実行されるトリガとは異なり、時間ベースで実行されるビジネスルールです。ワークフローの管理に役立ったり、エスカレーションの必要な未解決チケットについて自動化を使って注意を促すことで、パフォーマンスとカスタマー満足度の向上も期待できます。 すべての自動化は、すべての終了していないチケットに対して、1時間ごとに実行されます。自動化は、条件に一致したすべてのチケットに対して...
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自動化の使用例
自動化はワークフローの管理に役立ちます。また、エスカレーションの必要な未解決チケットについて自動化を使って注意を促すことで、パフォーマンスとカスタマー満足度の向上を期待できます。 自動化の基本的な使用例には以下のようなものがあります。 担当のチケットが未解決のまま所定の時間が経過した場合に、その旨をエージェントに通知する 新しいチケットが未割り当てのまま所定の時間が経過した場合に、その...
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Storeganiseのセキュリティ
世界クラスのセキュリティ Storeganiseは、データベース管理に世界レベルの包括的なセキュリティ機能を備えたCompose（IBM社）を使用しています。 2要素認証 すべてのデータベースおよびシステムに2要素認証を採用しています。 パスワードの暗号化 パスワードは、データベースレベルで暗号化されています。 アクセスの制限 システムレベルでのアクセス権限によって、シ...
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パスワードをリセットする
ユーザーのパスワードをリセットする手順 サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「メンバー」を選択します。 パスワードを忘れたユーザー名の右側にある「編集」リンクをクリックします。 ユーザーのプロフィールページで、「セキュリティ設定」タブを開いて、「パスワード」セクションで「リセット」をクリックします。 管理者がユーザーのパスワードを設定するためのオプションが、アカウントオーナーに...
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アカウントのステータスを監視する
Zendeskユーザーは、システムステータスのページで、Zendeskサブドメインのステータスを監視できます。システムステータスのページでは、次の内容を確認することができます。 現在アクティブな事象 製品別および機能別に整理された90日間のサービス履歴 各事象の基本情報 各事象の詳細情報 システムステータスページへのアクセス方法 Webブラウザでhttps://status.zende...
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自動化が確実に1回だけ実行されるようにする方法
自動化は、条件が満たされたかどうか、1時間ごとにチェックします。そのため、自動化には以下のどちらかが必ず含まれている必要があります。 条件の1つを無効化するアクション 1回のみ真となる条件 無効化にするアクションまたは1回だけ真となる条件のどちらも含まれていない場合、修正されない限り条件が一致し続けるため、自動化は無限ループとなって実行され続けます。 一般に無効化される条件の例は、「チケ...