Aya

1. Zendesk
2. 設定＆使い方ガイド
3. ビジネスルール

この自動化は、受信したチケットが48時間以上どのエージェントにも割り当てられておらず、新規ステータスのままであることを、サポートグループ全体に通知するものです。 条件： アクション： ======================= コピー＆ペースト用テキスト ======================= メールの件名： 【至急・要対応】チケット#{{ticket.id}}は48時間以上...

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• 2020年04月03日 05:31
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3. チケット

管理者によってサイドカンバセーションが有効になっている場合、エージェントは、オープンまたは終了チケットでサイドカンバセーションを作成できます。終了チケットのサイドカンバセーションに誰かが返信した場合、サイドカンバセーションの条件があってもトリガは実行されません。 誰かがサイドカンバセーションを作成すると、Zendesk Supportインターフェイスに60秒間通知が表示されます。 メールを使...

• Aya
• 2020年04月20日 01:31
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3. ビジネスルール

この自動化は、チケットがエージェントに割り当てられてから48時間経過しても、何のアクションも取られていない場合にエージェントに対して通知を送信します。  条件： アクション： ======================= コピー＆ペースト用テキスト ======================= メールの件名： 【要対応】チケット#{{ticket.id}}に対応してください メールの...

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• 2020年04月03日 05:46
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ProfessionalおよびEnterpriseでは、タイムゾーンの選択、営業時間の定義、休日の設定を行うことで、Zendeskのスケジュールを設定できます。Professionalで設定できるスケジュールはひとつだけです。Enterpriseではスケジュールを複数設定できます。 サポートセンターを24時間年中無休で営業しない場合、営業時間を周知することで、サポートリクエストに回答がもら...

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• 2020年04月09日 01:53
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3. チケット

サイドカンバーセーションを作成するときは、メールを使用するかSlackを使用するかを選択します。こちらの記事では、Slackを使ったサイドカンバセーションの作成方法について説明します。メールを使ったサイドカンバセーションの作成については、こちらの記事を参照してください。 サイドカンバセーションについての詳細は、サイドカンバセーション機能についてを参照してください。 Slackを使ってサイドカ...

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• 2020年04月20日 01:34
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この自動化は、チケットがエージェントに割り当てられてから96時間経過しても、何のアクションも取られていない場合にエージェントに対して送信される通知です。これは、48時間後の1回目の通知が送信されてもなお何もチケットが更新されていない場合に送信されます。   条件： アクション： ======================= コピー＆ペースト用テキスト =================...

• Aya
• 2020年04月03日 05:50
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2. 設定＆使い方ガイド
3. チケット

サイドカンバセーションへの返信は、Zendesk Supportインターフェイスから行ってください。サイドカンバセーションのメール通知には返信しないでください。 トリガによって作成されたサイドカンバセーション通知に誰かが返信すると、その返信はサイドカンバセーションへの返信ではなく、チケットのパブリック返信になります。つまり、サイドカンバセーションで会話している一部のメンバー宛にではなく、...

• Aya
• 2020年04月20日 02:14
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3. ビジネスルール

この自動化は、エージェントがリクエスタに追加情報等を依頼し、保留中ステータスに変更したときから96時間以上リクエスタからの返信がない場合に、自動的にお客様に返信を催促するメッセージを送信します。 条件：  アクション： ======================= コピー＆ペースト用テキスト ======================= メールの件名： Re: {{ticket.tit...

• Aya
• 2020年04月03日 06:18
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3. チケット

サイドカンバセーションを終了すると、サイドカンバセーションのステータスが「完了」に変わります。サイドカンバセーションを閉じて再オープンした場合、サイドカンバセーションのメンバーに新しいメール通知は行われません。なお、サイドカンバセーションを終了した後も、引き続き新しい返信の追加ができます。 サイドカンバセーションに関するステータス情報は、あくまでエージェントが参考にするためのものです。エンド...

• Aya
• 2020年04月20日 02:47
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1. Zendesk
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3. ビジネスルール

この自動化は、1回目のバンプを送信後もお客様からの返信がない場合、保留中になった時点から168時間後（7日後）に、その旨をお客様に通知し、自動的にチケットを解決済として処理します。 解決済となっても、お客様から返信が来た場合、チケットは自動的に再度オープンに戻ります。 条件： アクション： ======================= コピー＆ペースト用テキスト ===========...

• Aya
• 2020年04月03日 06:32
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