Aya
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Ayaによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え-
自動化設定例 - ステータスが解決済みに設定されてから4日後に終了
Zendesk Supportには、「チケットはステータスが解決済みに設定されてから4日後に終了」という自動化がデフォルトで設定されています。この自動化では、チケットが「解決済み」になってから「終了」ステータスに移行するまで4日間の猶予があり、その間、エンドユーザーが「解決済み」チケットに対して返信できます。この自動化は、1時間から28日間までのいずれかで設定できます。日数を変更する場合は、...
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チェックボックスカスタムフィールドのプレースホルダを使用する
プレースホルダをリキッドマークアップと組み合わせると、チケットのチェックボックス（カスタムフィールド）が選択されているかどうかを確認でき、チェックボックスの状態（オンまたはオフ）に応じてカスタムの出力を行うことが可能です。 チェックボックスのカスタムチケットフィールドでリキッドマークアップ、「if/else/case」ステートメントを使用する場合、チェックボックスフィールドの値は、...
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エンドユーザーを手動で組織に追加する
ユーザーを初めて登録するとき、そして後からユーザーのプロフィールを編集するときにも、ユーザーを組織に追加できます。または、新規のユーザーを一括インポート処理でインポートするときに、インポートファイルにユーザーの組織を含めることもできます。ユーザーを組織に追加できるのは管理者とエージェントだけです。 Teamプランでは、ユーザーはひとつの組織にしか所属できません。Professionalプラン...
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チケットのステータスをすぐ「終了」にするにはどうすればいいですか？
エージェントはチケットを手動で終了したり、チケット内の「終了」ステータスを選択したりすることはできません。これは、終了チケットはもとより変更ができず、トリガ、自動化、またはZendesk APIがチケット解決時（または解決後）にチケットを更新することがあるためです。 ただし、以下の様なトリガを使用して、特定のカスタムフィールド値または特定のタグなどのある条件を基に、チケットを自動的に終了する...
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エンドユーザーのために組織で共有機能を設定する
組織内のすべてのエンドユーザーが互いのチケットを閲覧するように設定することもできます。これを「組織で共有」と呼びます。この設定は管理者が行うことができます。 組織で共有機能を設定するには サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「メンバー」を選択します。 「組織」をクリックします。 編集する組織を見つけ、「編集」をクリックします。 別の方法で組織を検索することもできます。 「ユーザ...
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Web Widget（ウェブ・ウィジェット）とは何ですか？
Web Widgetは、Webページに埋め込まれた独立したWebアプリケーションであり、顧客がヘルプセンターや他のZendeskサポートチャネル（Support、Talk、Chat）のエージェントにアクセスできるようにします。可能な場合には、ヘルプセンターの記事を使用して、顧客に問題を自己解決するよう促すことができます。また、問い合わせフォームへのアクセスやコールバックのリクエスト、チャット...
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自動化設定例 - グループに新規未割り当てチケット通知1回目
この自動化は、受信したチケットが24時間以上どのエージェントにも割り当てられておらず、新規ステータスのままであることを、サポートマネージャーグループに通知するものです。この通知は、全エージェントではなく、グループにいるエージェントにのみ送信されます。 この自動化を設定する前に、グループを先に作っておく必要があります。グループを作成し、該当するエージェントをグループに追加しておいてください。 ...
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Zendesk Supportプレースホルダ参照リスト
Zendesk Supportのプレースホルダのフォーマットは、データ参照を二重の中括弧で囲みます。 以下の表から使用したいオブジェクトデータを参照し、{{ticket.submitter.name}}、{{current_user.name}}のようにフォーマットを整えて使用してください。 ユーザーデータ チケットの更新に関連して、さまざまな種類のユーザーが多数あります。これらのユーザーに...
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組織とグループの活用例
組織およびグループを適切に構成したら、組織やグループを使用したチケットワークフローの管理およびZendesk Supportアクティビティの監視が可能になります。その活用例をいくつかご紹介します。 グループマッピング。組織内のユーザーから受け取ったチケットを、特定のグループに自動的に割り当てる機能です（「グループを組織にマッピングする」を参照）。 ユーザーマッピング。組織に新しく追加された...
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サイドカンバセーション機能について
サイドカンバセーションは、エージェントが特定のグループの人々とサイドカンバセーションをしたり、特定の関心領域や行動の過程について話し合うことができるチケット内のスペースです。この機能を使用して、チケットに関する情報を整理できます。この機能は、管理者が有効にした場合にのみ使用できます。また、アドオン（有料）が必要になります。 サイドカンバセーションのメリット 問題は複数の領域にまたがること...