Aya
- 合計アクティビティ 434
- 前回のアクティビティ
- メンバー登録日
- フォロー 0ユーザー
- フォロワー 0ユーザー
- 投票 0
- サブスクリプション 313
記事
Ayaによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え-
グループについて
グループとは、共通する基準の下に集められたエージェントのまとまりです。グループに含めることができるのは、エージェントだけです。エンドユーザーを含めることはできません。どのエージェントも、最低1つのグループに所属する必要がありますが、複数のグループに所属させることもできます。グループは、組織の下位区分として使用できます。 エージェントとグループ グループはエージェントのみを対象としており、す...
-
いつもログイン状態を維持していたのに、突然サインアウトされました。なぜですか？
デフォルトでは、Zendeskにサインインすると、「ユーザーアクティビティ」が続いている限り、セッションは有効のままになります。また、デフォルトでは、非アクティブ状態が8時間続くとセッションがタイムアウトします。 ユーザーアクティビティは、「Zendeskのユーザーインターフェイスで明示的にクリック操作を行うこと」、または「アプリケーションによってバックグラウンドで情報を自動的に取得される...
-
トリガ設定例 - リクエスタとCCへの問い合わせ受付通知（営業時間内）
このトリガを使うと、スケジュールに設定した営業時間内に問い合わせを送信したリクエスタと追加されているCCに問い合わせを受け付けたことを通知することができます。このトリガとは別に営業時間内の通知も別途設定すれば、営業時間内外でそれぞれ別の通知を送ることができます。 スケジュールは、ProfessionalとEnterpriseでのみ設定することができます。 条件： アクション： ====...
-
グループを組織にマッピングする
組織のチケットは、自動的にグループに割り当てることができます。「グループマッピング」と呼ばれるこの割り当ては、管理者が設定できます。 組織のグループマッピングを設定する サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「メンバー」を選択します。 「組織」をクリックします。 編集する組織を見つけ、「編集」をクリックします。 別の方法で組織を検索することもできます。 グループマッピングを設定す...
-
SLAとは何ですか？
サービスレベルアグリーメント（SLA）は、サポートチームがお客様との間で、応答および解決策を提供するまでのそれぞれの時間を取り決めたものです。サービスレベルに基づいてサポートを提供することで、標準に基づいた予測可能なサービスを確実に提供することができます。また、問題発生時に見通しを立てやすくなります。 管理者とエージェントがサービスレベルのパフォーマンスを監視し、サービスレベル目標を達成でき...
-
トリガ設定例 - リクエスタとCCへの問い合わせ受付通知（営業時間外）
このトリガを使うと、スケジュールで設定した営業時間外（休日・祝日も設定可）に問い合わせを送信したリクエスタと追加されているCCに問い合わせを受け付けたことを通知することができます。このトリガとは別に営業時間内の通知も別途設定すれば、営業時間内外でそれぞれ別の通知を送ることができます。 営業時間および休日は、ProfessionalとEnterpriseでのみ設定することができます。 条件： ...
-
Zendeskプレースホルダの使い方
プレースホルダとは、メール通知の件名や本文に含められる、チケットやユーザーデータへの参照です。プレースホルダを使わなければ、自動メッセージを作成することは不可能です。また、動的に生成されるチケットとユーザーデータのコンテナでもあります。フォーマットは、データ参照を二重の中括弧で囲みます（例 {{ticket.id}}、{{current_user.name}}など）。 以下では、プレースホル...
-
カスタムフィールドのプレースホルダを使用する
チケット、ユーザー、組織のカスタムフィールドを追加した場合、追加したフィールドをプレースホルダとして使用することもできます。カスタムフィールドのプレースホルダの使い方は、他のあらゆるシステムプレースホルダと同じです。 すべてのカスタムフィールドには一意のIDまたはキーがあります。通常はカスタムチケットフィールドを作成すると、このIDが自動的に生成されます。カスタムユーザーフィールド...
-
組織について
組織とは、ユーザー（エージェントとエンドユーザー）の集団です。 Teamプランでは、ユーザーはひとつの組織にしか所属できません。ProfessionalプランとEnterpriseプランでは、ユーザーは最大300個の組織に所属できます。 組織の使用は任意ですが、エンドユーザーを組織別にまとめることにより、組織単位でリクエストを追跡できるようになります。同じ組織内のユーザーどうしが、互いのチケ...
-
表示するビューの数を増やすことはできますか？
ビューページ（）は、最初の12個の共有ビューと8個の個人ビューだけを表示するように制限されています。それ以上の数のビューを作成しても、ビューページには表示することはできません。それらのビューを見るには、リストの一番下にある「更に表示」をクリックする必要があります。 頻繁に使用する特定のビューをリストの上位に表示したい場合は、ビューの順序を変更します。ビューの順番を変える方法は、こちらの記事を...