Unwired Logicで は、Zendesk Guide のユーザートレーニングコースを提供しております。エージェントがより多くの時間を難しい問題解決に費やし、単なる情報提供に費やす時間を減らしたいとお考えの方は、Zendeskのセルフサービス製品であるGuideのこのトレーニングコースを受講して、セルフサービスチャネルの立ち上げにお役立てください。
トレーニング概要
- スライドを使用した講義およびトレーナーによるデモで構成されています。
- Zoomを使用したリモートでのご提供です。
- 所要時間は約2時間です。
**資料のカスタマイズを別途ご要望でない限り、スライド等のトレーニング資料を共有することはできかねますので、ご了承ください。
受講をお勧めする方
- Zendesk Guideの基礎を学ぶ必要があるカスタマーサポートのメンバーや管理者の方
- ヘルプセンターの構築を任されたカスタマーサポートマネージャー
- カスタマー「セルフサービス」サポートプラットフォーム構築を検討されている事業主の方
受講に必要なもの
- インターネットに接続可能なコンピュータ
- Zendesk Guideの管理者アカウント
- プログラミングの知識やスキルは必要ありません！
トレーニングで扱う内容
- インターフェイスの説明
- 公開までのワークフロー
- 記事の作成方法
- 記事の詳細設定
- 記事の並べ替えや整理方法
- テーマ
- ユーザーセグメント
- その他基本的な設定
ご興味のある方、お問い合わせについては、info@unwiredlogic.com までお気軽にご連絡ください。
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