Web Widgetには、複数のコンポーネントが含まれており、それぞれ有効と無効を切り替えたり、カスタマイズすることができます。たとえば、ヘルプやTalk、Chatなどの機能や、問い合わせフォームを追加できます。また、セキュリティ設定を構成したり、ボタンとテキストの色を変更したり、ユーザーインターフェイスのテキストを編集したり、Web Widgetの位置を変更することもできます。Enterpriseアカウントの場合、Zendeskロゴを削除することができます。
Web Widgetを構成する
- サイドバーにある管理アイコン()をクリックし、「チャネル」>「ウィジェット」を選択します。
初めてWeb Widgetを設定する場合は、ウィザードに手順が表示されます。画面の指示に従って操作します。ウィザードの手順を完了したら、次の手順に進むと、設定したオプションを確認する画面が表示されるので、必要に応じて変更します。
Web Widgetの設定を以前に行ったことがある場合は、この手順をスキップしてください。ウィザードは表示されません。
- 「カスタマイズ」タブから、Web Widgetコンポーネントを設定します(下記参照)。
- コンポーネントの設定が完了したら、「保存」をクリックします。
Web Widgetコンポーネントを構成する
下記表は、Supportから構成できるWeb Widgetのコンポーネントのリストです。
設定 | 説明 |
---|---|
問い合わせ |
Web Widgetからのチケットの送信をエンドユーザーに許可するには、トグルをオンのままにします。このオプションはデフォルトで有効になっています。Web Widgetからのチケットの送信を許可しない場合は、トグルをオフに切り替えます。Web Widgetから送信されたチケットには、「web_widget」というタグが含まれます。 |
チケット |
Web Widgetにチケットフォームを含めるには、トグルをオンにします。このオプションは、問い合わせフォームのトグルがオンになっている場合に表示されます。 |
カスタム |
Web Widgetの問い合わせフォームに含めるカスタムチケットフィールドを選択するには、ドロップダウンリストを使用します。 このオプションは、問い合わせフォームを有効にしているか、またはエンドユーザーに表示される編集可能なカスタムチケットフィールドがない場合にのみ、表示されます。 チケットフィールドを設定する必要がある場合には、「設定」リンクをクリックします。 |
チャット |
注意:Chat機能をWeb Widgetに追加するには、Chatアカウントが必要です。Chatアカウントをお持ちでない場合、このトグルをオンにしても何も変更されません。
Web WidgetにChat機能を含めるには、トグルをオンにします。 サードパーティ製のチャットアプリをWeb Widgetに追加することはできません。 Chatを設定する Supportを既に開いていて、Chat機能を設定する準備ができている場合は、「Chat」トグルの下の「設定」リンクをクリックします。Chatダッシュボードが開くので、そこから設定を行います。または、Supportにログインせずに、ブラウザからChatを開くこともできます。 複数のブランド 複数のブランドを使用している場合、どのブランドの「Chat」>「設定」リンクを使用してもかまいません。どのリンクを選んでも、同じようにChatが開きます。 |
ヘルプ |
注意:ヘルプセンターの検索機能をWeb Widgetに追加するには、Guideアカウントが必要です。Guideアカウントをお持ちでない場合、このトグルをオンにしても何も変更されません。
ヘルプセンターの検索をWeb Widgetに含めるには、トグルをオンにします。 ヘルプセンターの検索を設定するには、設定リンクをクリックしてください。Guideが開くので、そこから設定を行います。 Web Widgetでヘルプセンターの検索が有効になっている場合、Web Widgetから発生した記事の閲覧数や検索件数の測定基準で、フィルタリングすることができます。 ヘルプセンターの検索結果に制限された記事を含める Web Widgetの検索結果に、制限付きヘルプセンターのコンテンツを含める場合は、他の設定も同様に構成する必要があります。 |
状況依存 |
状況依存ヘルプをWeb Widgetに含めるには、トグルをオンにします。 このオプションは、ヘルプセンターのトグルがオンになっている場合に表示されます。 状況依存ヘルプは、Web Widgetへのアクセス時にエンドユーザーが閲覧していたページに基づいて、そのページに関連する記事をエンドユーザーにおすすめします。 |
セキュリティ設定 |
Web Widgetでのヘルプセンターの検索結果を、Webサイトの認証ユーザーだけが表示できるようにするには、「設定」ボタンをクリックして、画面に表示される手順に従って操作します。 |
Talk |
注意:Talk機能をWeb Widgetに追加するには、Talkアカウントが必要です。Talkアカウントをお持ちでない場合、このトグルをオンにしても何も変更されません。
Web WidgetにTalkを含めるには、トグルをオンにします。 |
Zendesk |
注意:このオプションは、Enterpriseアカウントにのみ表示されます。
Web WidgetからZendeskロゴを削除するには、トグルをオフにします。 |
テーマカラー |
Web Widgetのカスタムカラーを指定するには、カラーピッカーを使用します。色を選択したら、インターフェイスのどこか別の場所をクリックすることで、カラーピッカーを閉じることができます。 |
テーマの文字列の色 |
ランチャー、連絡先ボタン、ヘッダーのテキストにカスタムカラーを指定するには、カラーピッカーを使用します。色を選択したら、インターフェイスのどこか別の場所をクリックすることで、カラーピッカーを閉じることができます。 「テーマに基づいてデフォルトの色を使用する」チェックボックスをオンにすると、WCAGのガイドラインで指定されている最小コントラスト比を保証するアルゴリズムを使用して、テーマ色に基づいて自動的にテキストの色が選択されます。 |
順位 |
Web Widgetの位置を選択するには、ドロップダウンリストから位置を選択します。Web Widgetをページ右下の隅に表示するには、「右」を選択します。左下の隅に表示したい場合は、「左」を選択します。 |
Web Widget |
Web Widgetボタンのテキストを表示するには、ドロップダウンリストからいずれかのオプションを選択します。 |
お問い合わせフォーム |
問い合わせフォームのテキストを表示するには、ドロップダウンリストからいずれかのオプションを選択します。 |
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