Aya
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Ayaによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え-
メールの返信から自分の名前を削除するにはどうすればよいですか？
名前がメールの返信に表示されないようにするには、「名前入りメール返信」を無効にします。 有効にすると、返信アドレスに、返信するエージェントまたはエンドユーザーの名前が含まれます。たとえば、エージェントがチケットにパブリックコメントを追加すると、カスタマーへの通知メールの返信アドレスにエージェントの名前が含まれます。 注意：名前入りメール返信を無効にすると、エージェントの名前がメールアドレスの...
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送信メール通知の名前を変更するにはどうすればよいですか？
管理アイコン（) > チャネル > メールの順に移動します。 Supportアドレスでメールを特定します。 メールの「編集」を選択します。 ポップアップの「名前（オプション）」 フィールドに任意の名前を入力します。このフィールドが空白の場合、メール通知にはメールアドレスのみが表示されます。
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名前入りメール返信の有効化
メールチャネルを設定する場合、メール通知の「返信元」アドレスにユーザーの名前を含めることもできます。これを「名前入りメール返信」と言います。 名前入りメール返信機能は、エージェントとエンドユーザーの両方から発信されるメール通知に影響します。この機能を有効にすると、すべてのメール通知に送信者の名前とサポートアドレスの名前が表示されます。送信者は任意のタイプのSupportユーザー（社内のエージ...
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WhatsAppチャネルの追加（Zendesk Support 標準エージェントインターフェイス）
この記事では、Zendesk Supportの標準エージェントインターフェイスでWhatsAppを設定する方法について説明します。 事前にWhatsAppチャネルの仕組みと留意点とWhatsAppの24時間ルールについてをご確認ください。 WhatsAppの設定には、以下のアクションを完了する必要があります。 ソーシャルメッセージングチャネルをインストールする エージェントワークスペ...
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WhatsAppの24時間ルールについて
WhatsAppチケットに返信する前に、WhatsAppの24時間ルールが返信に与える影響を理解することが重要です。これは、すべてのWhatsAppアカウントに適用されるWhatsAppのルールです（Zendeskのルールではありません）。 基本ルール： アウトバウンドマーケティングおよび勧誘メッセージ（つまり「プロアクティブメッセージ」）をエンドユーザーに送信することはできない。インタ...
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WhatsAppチャネルの仕組みと留意点
ZendeskのWhatsAppチャネルの仕組みや、API版とアプリ版の競合、プロアクティブメッセージ送信、24時間ルールといった留意点をご説明します。 WhatsAppチャネルの仕組み WhatsAppチャネルを使って次の操作を行うことはできません。 WhatsAppの電話を受発信する WhatsApp経由でエンドユーザーにプロアクティブなメッセージを送信するWhatsAppは...
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WhatsAppチャネルの追加（Zendeskエージェントワークスペース）
この記事では、ZendeskエージェントワークスペースにWhatsAppのソーシャルメッセージングチャネルを追加する方法を説明します。WhatsAppは、世界180か国以上で15億人以上のユーザーが利用する人気のあるチャット＆ボイスメッセージングアプリです。WhatsAppを使用する場合は、WhatsAppの電話番号アドオンが必要が必要です。2021年2月1日以降にZendesk Suite...
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お問い合わせ
営業へのお問い合わせ メール - info@unwiredlogic.com 電話 - 050-3205-0991（日本語専用） フォームでのお問い合わせはこちら サポートへのお問い合わせ メール - support@unwiredlogic.com 電話 - 050-3205-0991（日本語専用） フォームでのお問い合わせはこちら Unwired Logi...
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Zendesk Guide ユーザートレーニングのご案内
Unwired Logicで は、Zendesk Guide のユーザートレーニングコースを提供しております。エージェントがより多くの時間を難しい問題解決に費やし、単なる情報提供に費やす時間を減らしたいとお考えの方は、Zendeskのセルフサービス製品であるGuideのこのトレーニングコースを受講して、セルフサービスチャネルの立ち上げにお役立てください。 トレーニング概要 スライドを使...
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Zendesk Support 管理者向けトレーニングのご案内
Unwired Logicでは、Zendesk Supportの管理者を対象としたユーザートレーニングコースを提供しております。このコースでは、Zendesk Supportの管理者として設定や変更をしたり、会社に合わせた導入方法などを学ぶことができます。 Zendesk Supportを初めてご利用の方でもご安心ください。Zendesk Supportを使用されるすべての方にとって使いやす...